为提升服务效能，切实将服务能力大提升的总体要求落到实处，今年以来，佛坪农商银行全面贯彻落实主题教育要求，积极推进“三个年”活动举措，以开展敬老适老服务为契机，用实际行动诠释着“四心银行”的使命担当。
近日，一名76岁高龄老人走进佛坪农商银行黄家湾分理处，代为其丈夫办理取款业务，但经核查其丈夫王某某在我行预留的个人信息不完整，按照工作规定需本人提供身份证件到柜面更新信息。当工作人员告知她需要本人来办理时，她面露难色的说：“我的丈夫因伤病昨天刚从医院回来，还在卧床休养，我今天也是急着取钱去买药的，这可怎么办啊？”。听到这里，分理处蔡主任立即走出柜台与这位老人亲切交谈，及时安抚住老人焦躁的情绪，耐心询问了老人家庭住址、电话号码等具体信息，当即表示以提供上门服务的方式帮助解决燃眉之急。
按照相关规定上门做信息采集需双人核实，该分理处当天在岗员工2名，上门信息采集工作只能在班后进行。当天下午下班后，两名工作人员立即驱车前往该客户家里，现场做了信息采集和授权办理，并于次日一上班，顺利为客户办理了信息维护及取款业务。客户不仅感叹道：“现在农商行对老年人的金融服务真是太周到了，有耐心态度又好，还大老远跑到家里帮我们办业务，真的是太感谢了”。
看似只是一件平凡的小事、只是一个暖心的小举措，但在佛坪农商银行各营业网点里常常都变换着不同场景持续上演着，全行上下始终坚持从客户实际需求出发，从质效提升到上门服务，多措并举努力将客户的“麻烦事”变为“暖心事”，以十分的真心换取客户的信任和满意。
下一步，佛坪农商银行将继续以打造“四心银行”为契机，积极践行金融工作的政治性和人民性，持续倾情服务于民，真正解决客户群众的急难愁盼问题，让客户群众的获得感、幸福感更有保障、更可持续。（段佳心）
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