近年来，彬州市龙高镇坚持党建引领、共建共享服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续推进村级办事大厅“党务+政务+服务”的一站式服务，建立健全政务服务“代办帮办”机制，不断延伸基层服务触角，畅通群众办事交流渠道，提高为民办事效率，切实增强群众的获得感和幸福感。
代办服务不跑路，贴心服务“零障碍”。依托村级便民服务站，在五星村设立“代办帮办暖民心”服务点，设置代办帮办服务窗口，由党员志愿者担任代办帮办员。围绕群众高频办理事项，梳理形成5项代办事项清单，由村级代办帮办员在日常收集代办事项业务资料，每周三、周五在镇党群服务中心统一代办相关事项，全年共开展代办服务79次，实现群众办事“不跑腿”。
帮办事项跑一次，细心服务“零等待”。在龙高镇党群服务中心成立代办帮办中心，设置党员帮代先锋岗，安排2名党员干部为镇级专职代办帮办人员，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务。将需本人办理事项列入帮办事项，由村级代办帮办员协助群众准备相关资料，同时在村级办事服务大厅公开公布镇级党群服务中心工作人员姓名及联系方式，方便群众提前预约沟通，实现群众办事“最多跑一次”。
线上线下同发力，暖心服务“零距离”。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，由代办帮办员上门提供服务，主动对接，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。结合“主题党日”活动，组织代办帮办员定期深入户下，开展谈心交流、政策宣传、卫生整治等服务活动，用实实在在的行动帮助群众解决实际困难，全年共开展各类上门服务活动20余次。同时成立代办帮办志愿服务微信群，安排党员干部及时在群内为群众提供政策解读宣传、进度跟踪等服务，不断提高便民服务效率，实现了政策“直达”、服务“直享”。
下一步，彬州市龙高镇将继续坚持便民为民的出发点，进一步创新服务模式，提升代办帮办能力水平，为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，切实解决群众生产生活中的难点、热点问题，扎实推进“代办帮办”服务走深走实。（张营、李缅缅）
责编：张颖
编辑：鄢雨晴
