“警察同志，我的银行卡内6000余元被女儿充值了手机游戏，能不能帮我挽回损失。”近日，辖区居民谢女士带着年仅13岁的女儿来到镇巴县公安局简池派出所请求民警帮忙维权挽损。
经过询问和查询支付账单得知，谢女士的女儿在监护人不知情的情况下绑定了其银行卡。2023年8月至今，累计在各类游戏平台里充值6000余元用于购买游戏装备。随即民警联系游戏客服，向客服详细解释了事件经过，并说明了适用于未成年人消费的相关法律条款。
通过沟通申诉和相关佐证资料，最终游戏官方客服提供了退费通道，将费用全部退还。接到退费通知后，谢女士对民警耐心细致的工作态度及专业高效的工作作风表示衷心的感谢。（陈麟）
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