党的二十大提出要营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。为进一步推进“三个年”活动深入开展，优化营商环境，为企业解决困难、服务发展，今年以来，国家税务总局白河县税务局以企业需求为导向，开启靠前服务工作模式，用好优化营商环境“四则运算”，提升营商环境“软实力”
为做好服务纳税人缴费人的“店小二”，用心用情让群众感受税务温度。白河县税务局创造性开展税收“跨省通办”区域合作，联合湖北省郧西县税务局共建陕鄂边际税收现代化合作示范区，开设湖北·郧西税务帮办代办窗口，实现113项涉税涉费业务“跨省通办”，共同推动两地税收营商环境迈上新台阶；成立税费咨询服务团队、涉税争议咨询调解中心，将后台涉税审批事项前移，打通前台受理、后台审批服务通道，即时调解涉税争议事项，为纳税缴费群众提供更加精细化纳税服务。
同时针对特殊纳税群体，白河县税务局开设办税窗口“绿色通道”，解决纳税缴费群众急、难、愁、盼问题；设立母婴关爱室，为宝妈纳税缴费群体打造专属幸福驿站；持续完善服务机制，坚持快事快办、简事简办原则，推行预约办理、延时办理、容缺办理、税务证明事项告知承诺制等便民服务举措；落实“最多跑一次”服务事项178项，开设不动产＋税务服务综合窗口，一窗办理不动产交易涉税业务，为纳税人缴费人提供优质办税新体验。
围绕及时回应民意诉求，快速处理涉税费争议事项，白河县税务局实行了“三账三单”制度，通过建立“税情民意”三本台账，登记好纳税缴费群众、基层税务干部等群体利益诉求、意见建议、投诉举报事项，形成“交办-督办-查办”三单工作流程，进一步响应群众诉求，查补工作短板，实现群众诉求有响应，意见建议有整改，投诉举报有反馈的诉求响应良性循环，目前共收集办结并反馈税情信息163条。
另一方面为了让群众少跑路，白河县税务局“便民办税春风行动”为契机，以线上电话网络咨询，线下走访入户问需为抓手，以进机关、进企业开办纳税人学堂和税收知识讲座系列活动为平台，宣传推广减税降费政策，推动政策入户走实；拍摄“言税60秒”政策宣传小视频，制作电子税务局操作“口袋宝典”，以简洁易懂的方式讲解税收政策；扎实开展“税务管家”项目，为包括“白河汉江画廊旅游开发项目（一期）、白河县石材资源综合开发利用项目”在内的55户重点项目提供“量身定制”的管家服务，“一对一”解惑，“面对面”讲解，“一站式”帮扶企业办理涉税涉费事项。
发展“乘”东风。利用数字化打破时空界限，着力打造“456”便利化纳税缴费格局，大力推进智慧税务建设，积极推广“非接触式”办税渠道，依托陕西省电子税务局、陕西税务APP、自助办税终端等平台，进一步简化、优化办税流程，实现了税务登记、发票领取、发票开具、纳税申报、政策快享、税务注销等从企业设立到终止的233项涉税费业务全程网办，目前，白河县税费业务网办率已达98%以上，“一网通办”让纳税人缴费人切实感受高效便捷办税服务新速度。在全面数字化的电子发票试点过程中，通过“云上见”的方式给纳税人缴费人带来一种全新体验，开展全面数字化的电子发票可视答疑，通过电话、视频连线，面对面交流研讨，网络远程指导，实时为纳税人缴费人答疑解惑。
经营“除”难题。白河县税务局聚焦企业发展难点痛点，量体裁衣，联合县域内四家银行，建立“税银E站”，开展银税互动，搭好银企桥梁，推广税银贷产品，解决县域金融机构“放贷难”、小微企业“贷款难”问题，2021年累计发放税银贷产品4629.8万元，2022年累计发放税银贷产品8205万元，同比增长77.22个百分点。持续推进减税降费政策落地落实，2021年国家税务总局白河县税务局共新增减税降费4738.15万元，2022年国家税务总局白河县税务局共新增减税降费7689.2万元，同比新增减税降费62.28个百分点，有效助力县域市场经济主体发展，优化县域营商环境，为白河县经济社会发展贡献税务力量。
打造一流营商环境需要久久为功、驰而不息。下一步，白河县税务局将持续提升服务水平，用心用力用情优化办税服务，做好便民利民的实事好事，助力营商环境再优化，让群众和企业有更多实实在在的获得感！（李书梅）
责编：张颖
编辑：鄢雨晴
