据公司有关统计，今年元旦假期期间，国网榆林供电公司严格落实24小时值班制度，受理故障报修、业务申请、咨询工单总量137笔，未发生投诉业务，实现了工单100%闭环以及95598、12398、2345“零投诉、零意见”的双零目标。这是公司展现新年新气象、迈出新步伐的坚定信号。
为确保元旦期间电力供应平稳有序，服务优质高效，公司各供电所营业窗口、运行、检修保电人员坚守保供一线，服务规范，及时受理用电业务与处理客户用电故障，夯实全量诉求管控机制，严控诉求升级外溢。夯实属地服务渠道规范管理。提前下发表箱贴50000余张，广泛宣传公司电力服务监督热线，实现属地化诉求实时录入、线上流转、四级审核、闭环管控，有效开展全量诉求办理质效监督和工单回溯。同时，公司夯实重要敏感客户大走访工作，提前组织人员走访辖区内重要用户，重点走访商业街、医院、政府机关、新闻媒体、交通枢纽、旅游景区等重要敏感用户、提前响应客户用电诉求。
此外，国网榆林供电公司还夯实属地网格服务，针对全量诉求敏感工单快速协同响应，对存在服务风险工单提级管控防止事件升级，积极主动上门服务用户，确保节日期间服务风险可控、能控、在控，切实做好假日期间优质服务工作，努力提升客户电力“获得感”。
下一步，国网榆林供电公司将总结本次“零投诉、零意见”保电经验，在服务机制高效协同运转上持续优化，在优质服务品质上持续提升，在供电可靠性提升上持续攻坚，为全市广大电力客户提供更加便捷、高效、优质的服务。（慕琦宇 薛如男）
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