为认真贯彻落实省联社服务质量大提升活动工作部署，全面提升金融服务质效，持续营造“大抓服务提升、大抓投诉治理”良好氛围，擦亮“四心银行”金字招牌，日前，石泉农商银行组织召开了服务质量大提升活动专题推进会，总行领导班子、各部门、各机构负责人参加了会议。
会上，分管领导组织学习了《全省农合机构“服务质量大提升”第一阶段活动情况的通报》和《全省农合机构2023年二季度投诉情况的通报》精神，并认真总结分析了全行2023年上半年投诉处理情况。同时，针对第二阶段客户服务质量大提升活动进行了重点安排部署。
会议要求，要压实主体责任，各网点要切实承担起服务客户和投诉处理的主体责任，第一时间处置消保投诉，不得推诿扯皮、拖延投诉处理时效。网点负责人作为处理投诉的第一责任人，要提高思想认识，强化责任落实，对工单亲自问亲自抓，合理安排人员与客户沟通解释，认真处理好每一笔投诉。针对投诉工单反映出的服务问题，认真分析研究，找准问题症结。同时加强服务质量自查自纠工作，坚决杜绝同质同类问题再次发生。严格按照省联社“服务质量大提升”活动要求，提高服务质量，提升服务技能，用优质服务擦亮“四心银行”金字招牌。
会议强调，要坚持严格问责。将投诉处理纳入年度重点工作，实行按月考核，坚持实事求是、客观公正、错罚相当的原则，对敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉的、处理客户投诉不当等问题的行为严肃追责问责，引导员工高度重视投诉治理工作，形成全行上下高效服务客户的良好氛围。
金融为民，守护“四心”。石泉农商银行将以服务质量大提升和“党建＋消保”模式创建活动为契机，强化消保队伍，提升服务质量，确保各项工作取得实实在在地成效，为推动石泉农商银行高质量发展提供坚强保障。（郭建华）
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编辑：鄢雨晴
