3月份以来，国家税务总局韩城市税务局将“征纳互动平台”“便民办税小呼中心”“电子税务局后台审批中心”“对外公开咨询电话”整合为征纳互动服务运营中心，实施了网络融合优化，将服务运营中心整合为9个座席，在全省率先实现便民办税小呼热线、远程可视办税线上辅导、电子税务局后台人工审批、远程可视化办税资料预审及业务受理、对外公开电话接听和解答等业务集成办理。
整合初期，韩城市税务局坐席人员认真学习了小呼热线接听规范、近期热点税收政策、电子税务局操作答疑等内容，全面熟悉征纳互动答复、热线接听、对外公开咨询电话接听、电子税务局后台审批工作；整合中期，9个座席根据业务情况逐步进行全面融合。全面整合后，9个座席均能够统筹实现接线、答疑、帮办代办、电子税务局后台审批等，实现待审批事项无需等待秒批秒办，热线电话即播即通，在线咨询即问即答。
通过整合真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。是积极及时响应纳税人缴费人诉求的重大举措，也是提高服务效率和精准程度的基础。截至目前，服务运营中心整合后已平稳运行一个多月，处理征纳互动共601次，其中智能应答546次，人工互动55次，电子税务局后台审批3443笔，接听对外公开咨询电话1401次,接听小呼热线1131次,接通率100%。
下一步，韩城税务将坚持问题导向，一如既往地致力于为纳税人缴费人提供更优质的税收服务，助力韩城经济高质量发展。（供稿：国家税务总局韩城市税务局）
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编辑：鄢雨晴
