为进一步维护消费者合法权益，践行“金融为民”服务理念，稳妥有效处置个人信息安全突发事件，不断提升个人信息保护应急处置能力，2023年7月31日，石泉农商银行组织开展了个人信息保护应急演练工作。
据悉，本次应急演练以客户泄露其个人信息为演练场景，现场参演的工作人员根据事先设计好的场景假设，阐述本单位及岗位职责应采取的应对措施。演练的具体情景设定为客户业务办理完成后将回单扔到柜台，另一名客户将回单随手带走。大堂经理发现情况立即向会计主管汇报，及时制止了该行为，并告知客户个人金融信息安全保护的重要性,认真为现场客户讲解了个人金融信息发生泄露的过往案例。
演练前，总行高度重视,召开了信息安全应急演练专题部署会，分管领导组织学习了《石泉农商银行“党建＋消保”模式创建工作试行方案》《石泉农商银行金融消费者个人信息保护工作实施细则》《石泉农商银行个人金融息安全事件应急预案》等文件精神，并对石泉农商银行2023年上半年金融消费者投诉情况进行了通报。综合管理部结合实际制定了个人金融信息泄漏演练方案，要求各营业网点指派专人对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置,明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程,做到有序分工,责任明确，充分做好各项应急演练准备工作。
演练过程中，全体参演人员积极配合，通过角色扮演，达到了演练成效，提升了应对个人金融信息保护突发事件的实战能力。
通过本次演练,极大地提高了员工消费者投诉应急处理能力,积累了应对突发事件的实战经验,达到了预期的效果,为今后处理消费者投诉应急工作的制度执行、规范服务以及岗位联动打下坚定基础,同时也为石泉农商银行金融消费者权益保护工作顺利开展提供了有力保障。（郭建华）
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