近年来。汉阴公路段始终把群众利益放在首位，认真落实党中央“我为人民群众办实事”实践活动，将做好“12345”政务服务便民热线承办工作，作为人民公路密切联系群众、倾听人民心声、为人民办实事、改进工作作风、接受广大群众监督的重要渠道。
强化责任落实。成立了由段领导牵头、各部门负责人共同参与的工单办理工作领导小组，将“12345”热线工单办理工作纳入重要工作内容，制定了工作制度和流程，确保工单办理高效有序。路政中队专门负责案件调查与回复、段领导负责审核与监督、各部门结合自身职责按工单诉求内容及时落实整改。
严格办理时限。汉阴公路段对“12345”热线工单实行限时办结制度，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，确保群众诉求在第一时间得到受理和办理。急群众之所急，解群众之所困，一般性问题能够做到“当天接单，当天办结”；复杂问题也不超过5个工作日内办结。
做好案件调查。针对群众向“12345”热线反映养管路段发生的超限超载、路面污染、沿线构筑物影响视距、排水不畅、乱搭乱建等问题，汉阴段积极组织调查、实地勘查、确认事实、举一反三，落实整改、采取措施，办好办妥，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。对于经过实地调查发现群众反应的诉求事实不清、证据不足的，也耐心举证、结合公路法律规定做好解释工作，引导群众对诉求事项有全新认识。
注重回复质量。段领导对接到的每件工单都全程进行跟踪督办，确保各部门按时办结、按质办结。并要求办理人员要有服务意识、规范意识和责任意识，注重从群众诉求中梳理矛盾纠纷、查找风险隐患，超前预警预防、源头化解处置，努力把风险消除在萌芽阶段。
下一步，汉阴公路段将结合交通领域“三个年”活动，持续优化营商环境，养好公路保障畅通、严打超限超载行为，净化货运市场，为企业合法经营保驾护航；推进干部作风能力再提升，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事，着力解决问题、化解矛盾，让党放心让群众满意。（王军军）
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编辑：刘凡
