在温馨和谐的社区大家庭中，偶尔也会遇到一些小插曲，考验着邻里间的情谊与智慧。近日，韩城市金城街道文星社区壹号院小区内发生了一起因家中漏水引发的邻里矛盾，但在社区人民调解委员会的积极介入和“四联调解”机制中的“网格调解”策略下，这一矛盾得到了圆满解决，再次彰显了社区共建共治共享的强大力量。
依托网格化管理，实现快速响应
事情起因于一次意外的水管破裂，导致楼上住户家的水渗透至楼下，给楼下居民的生活带来了不便，也引发了双方关于责任划分、赔偿事宜的分歧。面对这一突发情况，社区人民调解委员会迅速响应，启动了“四联调解”机制中的“网格调解”模式，即依托社区网格化管理，由熟悉社区情况的网格员作为调解先锋，协同小区物业、人民调解员，形成多元化解纠纷力量。
整合多方力量，解决矛盾“润物无声”
网格员第一时间上门了解情况，耐心倾听双方诉求，以同理心拉近与居民的距离，为后续调解奠定了良好的情感基础。随后，人民调解员从法律角度明确责任，提出公正合理的解决方案；社区网格员适时介入，帮助双方缓解情绪，引导理性沟通；小区物业协助处理实际困难，如临时安置、清理现场等，让双方感受到社区的温暖与支持。
法治与德治并举，强化宣传预防为主
在调解过程中，调解员、网格员通过向双方讲解法律知识，以事议法，评事说理，帮助双方当事人分清是非，消除误解。同时，经过多次耐心细致的沟通与协调，鼓励双方当事人多站在对方的角度考虑问题，邻里之间“以和为贵”。最终，楼上楼下居民达成了共识，不仅就赔偿问题达成了一致，还相互表达了理解和歉意，重归于好。这次成功调解，不仅解决了实际问题，更促进了邻里之间的情感交流，增强了社区的凝聚力和向心力。
此次事件的成功处理，是“四联调解”机制在社区实践中的又一成功案例，证明了网格化管理与多元化解矛盾纠纷机制的有效结合，是构建和谐社区的重要途径。
未来，韩城市金城街道文星社区将继续深化“四联调解”机制，强化网格调解功能，努力将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，让每一位居民都能感受到社区的和谐与温暖，共同编织属于我们的美好社区梦。（供稿：韩城市金城街道党工委）
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编辑：李静
