壶口镇，地如其名，是5A级景区黄河壶口瀑布西岸的一座小镇。近年来，随着经济社会的不断发展，到壶口瀑布景区旅游的游客逐年增多，游客之间引发的矛盾纠纷也逐年上升。面对这一问题，今年以来，壶口派出所联合景区安保部成立壶口“义警队”，由派出所民警担任义警队长，景区安保人员轮任队员，在景区人流、车流密集，矛盾纠纷高发的时间、区域等进行常态化巡逻防控，实时开展矛盾纠纷调解、接受游客求助、打击现行违法犯罪活动等工作，切实发挥义警队社情民意信息员、治安防控巡逻员、矛盾纠纷调解员、法制安防宣传员、安全隐患巡查员、基础信息采集员、违法信息收集员、执法执纪监督员作用。共同为游客提供安全的旅游环境，全力维护辖区社会治安持续稳定。
“在日常处理游客求助时，我们接到最多的求助就是丢失随身物品和财物。”壶口派出所副所长李宝龙说。11 月1 日，派出所接到一名广东籍游客的电话求助，称和家人在景区游玩时，不慎将装有个人证件和财物的随身背包遗失，其已经离开景区，麻烦派出所民警帮忙寻找。接警后，派出所民警迅速组织义警队展开寻找，最终找到了遗失的背包，并通过邮寄方式完璧归赵。
“大家都是来这边旅游的，因为一点小事带一肚子气回去哪行呢，有话好好说。”今年4月18日，义警队在景区内开展巡逻时，发现有大量人员在主瀑布区域聚集争吵，民警立即带队上前安抚双方情绪并了解情况。经询问，两方游客因拍照发生肢体接触，引发了群体争吵。了解情况后，民警与义警队将双方分开，分别劝说，经过评理说法，两方游客终于最终相互谅解，冰释前嫌。
“作为派出所民警，我们既是人民群众的守护者，也是宣传壶口景区、宣传宜川公安形象的一张名片。既要当好守护者，也要打响这张名片。”壶口派出所所长柴江林说，“自从景区义警队成立以来，在调解游客纠纷、接受游客求助等方面工作上，我们可谓如虎添翼。义警队在巡逻时，既可以及时发现矛盾纠纷、控制现场，也可以在第一时间理清矛盾事实、加强协商沟通。”除此之外，义警队还积极拓展工作方式。在处理游客矛盾纠纷时，都会先以游客当地民俗特色、生活习俗等方面为切入点，更快速的引起游客情绪共鸣，更高效的缓解矛盾双方情绪。
旅游，是为了放松心情，饱览大好河山、遍阅风土人情。今年以来，壶口派出所牢固树立“派出所主防”工作定位，依托“义警队”，将服务群众放在首位，做精服务管理、做强调解队伍，全力以赴防风险、保安全、护稳定、促发展。全年排查化解各类矛盾纠纷42起，接受群众求助175起，为群众办好事、办实事237件，收到群众感谢锦旗7面，为广大来宜游客提供了安全、舒心的游览环境。（供稿：宜川县公安局壶口派出所）
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