8月22日，神木市政务服务中心工作人员为市民介绍业务办理流程。
“现在的服务，真是既方便又贴心！在政务服务大厅，行政审批服务局帮办人员特别热心，专人帮办，全程领着孩子进行服装整理、照片采集，办理身份证的整个过程非常顺利。”8月22日，在神木市政务服务中心公安局综合业务服务区为孩子办理身份证的刘静说。
为了提高行政审批效率、优化营商环境，全面提升窗口服务能力和水平，近年来，神木市持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，让便民服务有“速度”更有“温度”。今年以来，神木市行政审批服务局代办窗口帮助办理代办事项319件，帮办人员日平均服务约900人次。
建强队伍 让优质服务“更主动”
由最初的9人团队，发展到如今的19人，神木市的帮代办队伍在不断充实壮大。
为实现政务服务大厅帮办代办服务全覆盖，在帮办代办队伍建设的基础上，神木市审批服务局建立了帮办代办领导小组，组建“专职+兼职”帮办代办队伍，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，为前来办事的企业和群众推出了全程帮办代办服务，推进帮办代办一体化建设。此外，神木市定期对帮办代办队伍进行专题业务培训和不定期到业务科室学习培训，提高帮办代办人员业务水平，打造一支作风硬、业务精、服务好的专职帮办代办队伍。
如今，走进神木市政务服务中心，“帮代办”专员活跃在各个角落，为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、证件办理等各项服务。
细化举措 让优质服务“更高效”
为进一步优化服务模式，提升服务质量，神木市行政审批服务局制定《神木市行政审批服务局帮办代办工作实施方案》，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程。在具体工作中，神木市行政审批服务局为老弱病残孕、军 人等设立专窗，为“急难愁盼”事项开辟“绿色通道”、优先办理，对项目投资、招商引资等重大工作确定专人专职帮办代办，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验，将过去群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、领办、代办等服务举措，最大限度让群众少跑路，直达目的地，变群众“跑”为帮办“跑”，全面提升政务服务中心办事服务效能。
正在前来办理业务的市民李利雄告诉记者，原来不知道办事找哪个窗口，也不知道要准备什么材料，现在只需要到代办窗口，从流程宣导、材料整理到业务办理，“帮代办”专员都提供专业高效的一对一辅导，让自己很快理清了办理思路。
帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉进了服务距离，也增强了办事体验，让服务有“速度”更有“温度”。
贴心服务 让优质服务“更暖心”
“这里服务真好，对我们老年人很是照顾，我是来办慢保申请的，工作人员全程帮我在手机上办理。”前来办理业务的张乃成激动地说。在神木市政务服务中心，像这样的暖心事几乎每天都在上演。
“来这里办业务的有很多老年人，他们对手机操作办理流程不熟悉，我们就耐心讲解引导，帮助老年人在线申请办理业务，尽量减少他们等待时间，提高工作效率。”帮代办员李军莲告诉记者。
近年来，神木市以便民利企为出发点，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，通过提供相关咨询答复、业务分流、窗口引导、网办指导等便民服务，做实“贴心”服务，为企业和群众提供“一对一”免费帮办代办，使服务有温度、业务提速度，让群众办事更有获得感。
“政务服务提升一小步，群众方便一大步。下一步，我们将不断创新政务服务方式，用心、用情、用力服务企业、群众，进一步提升政务服务效能，让帮代办便民服务有‘速度’更有‘温度’。”神木市行政审批服务局副局长呼海军表示。（来源：榆林日报 作者：宋艳霞）
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编辑：鄢雨晴
