“家里老人长期卧病在床，不能自己来办业务，这可咋办啊？”石泉农商银行环城路分理处营业大厅里一位愁容满面的客户焦急地对工作人员说道。原来是乔女士的母亲社保卡密码忘记了，需要办理密码解锁。在得知其母亲因病常年卧床，无法亲自前来办理后，网点负责人安排工作人员一同前往客户家中，现场办理了社保卡密码重置业务。在老人颤颤巍巍摁下手印时，她激动地说“农商银行的服务就是好！”
近年来，石泉农商银行始终践行“客户至上”的服务理念，不断完善便民惠民机制，牢固树立专心、贴心、良心、放心的“四心银行”品牌形象。
加大网点适老化改造力度。开通老年人“绿色通道”，对营业网点硬件设施进行适老化升级改造，保留了老年人熟悉的传统服务方式，针对老年人群体的办事需求，完善网点服务设施，为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置等候专区、服务专区、爱心专座等，配备轮椅、老花镜、医药应急箱、雨伞等便捷服务设施。厅堂工作人员为老年人客户提供“一对一”的贴心服务，减少老年人排队等候的时间，大大提升了金融服务的便利度。
打通“最后一公里”金融服务。针对行动不便的特定老年人群体，采取上门服务等方式，为老年人最大限度地提供便利化服务。设立金融服务e站等金融综合服务点，让老年人在家门口就可实现小额现金存取转账、社保缴费、电费缴费等功能；组建志愿服务队，携带移动终端设备，为行动不便及偏远地区的老年人提供移动金融上门式、一站式服务，打通金融服务“最后一公里”。
助力老年人跨越“数字鸿沟”。为了让老年人尽快适应银行数字化，广泛开展现场教授、金融知识小课堂等活动，通过讲解、情景模拟等方式手把手帮助老年客户熟悉自助设备、手机银行等工具，解决老年人运用智能技术方面存在的困难，进一步拓宽普惠金融服务渠道，让更多的老年人享受到高效、便捷的服务。
积极开展金融知识宣教活动。走进社区群众、农户家中开展金融知识宣传活动，通过发放宣传单页，有奖竞答和情景剧表演等群众喜闻乐见的方式，向老百姓普及理性消费、非法集资等金融知识，提高广大群众防范意识和防范技能。同时，常态化开展移动金融服务，工作人员携带移动终端进行现场办公，为不方便前往营业网点办理业务的客户现场办理开通社保卡、手机银行、网上支付等业务，为老年人提供更精细、更安全、更贴心的优质金融服务。
为民解忧办实事，贴心服务暖人心。石泉农商银行将进一步践行关爱老年人的社会责任，满足老年人的金融服务需求，扎实推进适老化金融服务建设，将适老化工作做实做细，真正让老年人感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。（李蕾）
责编：朱刚
编辑：鄢雨晴
