“我孙子的医保交不了”，“您别急，先请座，我帮您看一下”。正值城乡居民基本医疗保险集中缴费期，在彬州市太峪镇便民中心总能看到一幕幕耐心讲解，热情服务的身影，他们以自己的行动诠释着服务好群众的“最后一公里”。
太峪镇便民服务中心位于太峪镇街道，占地面积90平方米，现有服务人员8人，设置咨询接访、社会保障、综合服务、社会事务四大窗口，可提供法律政策咨询、最低生活保障金申报、临时救助申报、养老保险收缴、高龄年检、养老年检、丧葬补助金申请、城乡居民医疗保险收缴、医疗救助审批办理、党组织关系转接等41项服务。为了提供更加高效、便民的服务，太峪镇全面优化便民服务体系建设和服务水平，推进便民服务标准化，规范化。
公布服务事项清单。为方便群众了解便民服务的内容和流程，提高办事效率和满意度。太峪镇在服务中心设置服务事项清单、服务流程图，让前来办事的群众可以及时了解到服务事项，同时，通过村组微信群向群众发布服务事项清单，提高信息公开度和便民程度。
深入落实首问负责制度、一次性告知制度。通过加强培训、提高服务意识和素质，并制定科学规范的管理制度，进一步提高服务人员的服务技能，确保来访者和咨询者能够第一时间得到专业的、热情的服务。
加强服务场所建设，改善服务环境。便民中心设置无障碍通道、便民休息区，提供休息、饮水、报刊阅读、手机充电等服务，为群众提供舒适便利的办事环境，同时放置各类宣传小册，让群众在休息的同时，了解法律、文化、教育、健康等方面的知识，进一步提高群众文化素养和社会责任感。
下一步，彬州市太峪镇将不断完善运行机制,提升服务质量,以优化发展环境,推行政务公开、建设效能政府为宗旨,以便民、务实、高效、廉洁为承诺,全力打造“一站式”服务平台。（供稿：彬州市太峪镇）
责编：张颖
编辑：鄢雨晴
