今年以来，石泉县人社局坚持以群众需求为导向，以“为民服务解难题”为工作主线，多措并举提升社保办理服务水平。
强化政策宣传，营造浓厚氛围
石泉县人社局将社保政策通过微信公众号、宣传彩页等形式广泛宣传，在社保各业务经办窗口张贴微信扫一扫、《社保卡亲情服务操作指南》《城乡居保政策问答》《领取电子社保卡操作方法》等，不定期组织社保业务骨干在村（社区）、广场等人群密集的地方开展社保政策咨询和宣传工作，发放社保政策相关宣传资料。今年以来，累计发放政策口袋书等15000余份，进一步扩大政策覆盖面及知晓率，营造了社保政策推广浓厚氛围。
推行综合柜员制，推进“一窗受理”
聚焦县人社窗口提质增效，推行“综合柜员制”，构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次性办结”服务模式。优化综合服务平台，增设社保业务服务窗口，安排专人负责社保管理服务。通过陕西社会保险APP、社保卡便民服务自助机、专人专窗服务等形式，确保线上线下有机融合，实现“全过程”“零距离”服务。
落实首问责任制，确保“一次办结”
全面落实首问责任制，将窗口首个接待群众的工作人员作为首问责任人，建立首问责任台账，夯实首问责任，一次性告知所需材料、办结时限、联系方式，并登记好诉求信息，由首问责任人按时限代办后续业务，及时给予群众反馈销号，让“首问”成为“最后一问”。同时，广泛接受群众意见建议，引导群众参与监督，综合考量办事群众的满意度、投诉举报等指标，将考核结果与干部个人的评先评优挂钩，倒逼“窗口”工作人员提升服务水平。
建立包联责任制，筑牢“前沿堡垒”
强化县、镇联动，建立局机关业务骨干包联镇工作机制，不定期下沉镇、村(社区)，及时了解掌握各镇社保工作业务办理情况，深入排查梳理工作中的堵点、痛点和难点，将问题找出来、带回来，将方法和经验送下去，让群众办事只跑一次，打通县、镇服务群众的“最后一公里”。
今年以来，石泉县人社局已办理城乡居保缴费申报等业务2634项，为1500余人次办理社保卡业务，切实履行了“我为群众办实事”服务宗旨。下一步，该局将持续以社保经办工作规范化、精准化、高效化为抓手，凝心聚力构建人民群众满意的人社服务体系，切实增强群众的幸福感、获得感。（储丹）
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编辑：李静
