宁陕县行政审批服务局：展现新气象作出新贡献

2024年，在县委、县政府的领导和市局大力支持下，宁陕县行政审批服务局深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕县域经济高质量绿色发展，持续推进政府职能转变，优化县域营商环境，在凝心聚力谋发展上展现了新气象、作出了新贡献、树立了新典范，圆满完成了全年各项工作任务。

“高效办成一件事”落地见效

宁陕县政务大厅设立“高效办成一件事”专窗统一接件办理。目前，灵活就业、公民婚育、高校毕业生就业、公民身后、开办餐饮店、新生儿出生等16个“一件事”已上线运行，通过部门协同、流程再造、数据共享，大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现了“一件事”一站式办理、一次办成。通过微信公众号、自媒体等方式，宣传推介“高效办成一件事”办理指南，持续扩大“高效办成一件事”集成改革社会覆盖面和知晓度。

“旅游民宿贷”助推产业发展

紧紧围绕县委县政府确定的“三大主导产业”，立足行业特点，2024年1月底在政务服务中心正式开设“旅游民宿贷”窗口，在银行建立绿色通道，按照优先受理、快速审批、简化流程的原则，最大限度地减环节、降成本、优流程、压时限、提效率，优先保障民宿产业领域的贷款及时投放，有效解决“融资慢”的问题，持续提升信贷服务水平，激活产业发展动能。“旅游民宿贷”累计发放贷款87户，6871.9万元。

“项目管家”服务项目建设

印发《项目管家协同审批帮办代办服务实施方案》，建立项目招引与落地沟通机制。收集项目需求，建立包抓台账，坚持领导干部包抓、管家跟抓、周研判、月调度，紧盯项目审批办理进度。三星康养综合体建设、可立克原子组件研发与制造、饮料生产线建设等项目相继落地、投产、运营。今年以来，项目管家团队对15个重点项目上门问需，与15个重点项目签订帮办代办委托协议，制定帮办代办计划100条，12345便民服务热线对23家在库“五上”企业线上问需，为企业解忧纾困。

“热线跟踪”解决急难愁盼

为了压实12345便民服务热线工单办理职责，提升工单办理质效，建立完善《宁陕县12345便民热线工单办理工作制度》，夯实承办单位职责，规范工单办理流程，12345便民服务热线工作水平全面提升。2024年，先后推出领导接话现场办、重点工单提级办、跟踪监督问效办等一系列新举措，有效解决了一大批群众反映的急难愁盼问题。2024年11月，“宁陕县政府”荣获全市12345热线工作中表现突出的先进集体通报表彰。

“视频说”解读办事指南

为帮助企业群众更好理解和完成办事流程，提高办事效率，减少不必要的跑腿和咨询，宁陕县推出办事指南“视频说”专栏，助力企业群众办事“零跑路”。目前，推出“旅游民宿贷”“身份证办理”等办事指南“视频说”14期，单个播放量均达近千次，有效提升了政务服务的透明度和公信力，使企业和群众能够更方便快捷地获取信息，提升办事体验。

“小程序”拓展办事渠道

宁陕县山大人稀，群众居住分散，办事极不方便，为破解这一难题，县行政审批服务局聘请第三方开发“宁通办”微信小程序，梳理上线901项政务服务事项，累计注册人数超过10000人，实现不见面审批，在家能办事。

“就近办”服务群众零距离

梳理确定全市通办36项事项清单。将97项高频政务服务事项下沉至乡镇便民服务中心办理，解决群众“多头跑”“折返跑”问题。创新推出政务服务进园区、政务服务流动办、预约延时、帮办代办等服务举措，满足企业群众“多元化”办事需求，真正打通服务企业群众的“最后一公里”。

“换角色”持续优化服务

常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，各部门主要领导从“工作人员、企业群众、审批人员、部门领导”等多个视角切换体验、换位思考，全方位参与、监督政务服务工作。2024年共开展活动17期，查找问题52项，整改问题52项，累计减少材料14件，压缩环节10个。

“红黄牌”监督服务质效

实行“审批服务红黄牌”制度，对入驻大厅的1503项事项实行包含事前预警、事中督促、事后处罚的“红黄牌”预警监督管理。“宁陕县探索建立政务服务监督机制”典型经验，2024年1月在陕西省推进政府职能转变工作简报刊发。