春意渐浓，陕西交控白泉分公司安康东收费站紧抓春季管理提升契机，围绕安全筑基、服务提质、环境焕新三大核心，以“严管强基、精耕细作、暖心服务”为主线，全面推动运营管理提档升级，打造安全畅通、服务优质、环境舒心的通行环境。
织密安全防护网，筑牢平安屏障
坚持“安全先行”理念，通过每日班前班中班后讲安全强化全员风险防范意识。定期对收费岗亭、配电室、发电机房等重点区域实施“清单式”排查，及时修复松动护栏、更换模糊标识，确保隐患动态清零。规范外勤作业流程，统一配发高亮反光背心、防护手套等装备，在车道查验、车辆疏导时严格执行安全规范，通过“一查二看三通过”标准化流程，确保人员始终处于车辆盲区外安全位置，为职工构筑“安全盾”。
精塑服务暖心链，传递窗口温度
以“微笑服务再提升”为抓手，组织职工对照文明服务标准逐项对标整改，通过“观看每季度明察暗访录像，文明服务标兵带教”等方式，自省自身服务过程中的不足精准雕琢微笑弧度、手势指引等细节。在便民服务亭增设“暖心驿站”，提供行车指南、应急药品、简易工具等物资，为故障车辆司机送上热水等贴心帮助。创新“特情处置五步法”，针对争议缴费、设备故障等突发情况，推行“耐心倾听、快速研判、规范操作、细心解释、跟踪回访”闭环流程，确保服务“零距离、零差错”。
深耕环境责任田，擦亮站区底色
开展“环境提质攻坚行动”，组织人员全面清洗收费车道、安全护栏及沿线标志标牌，确保设施整洁醒目。按照标准整修路肩边坡，疏通排水沟渠，清理角落堆积物，消除潜在隐患。加强设备日常巡检，重点维护收费系统、照明装置等关键设施，确保运行稳定可靠。
春风催奋进，扬帆正当时。安康东收费站将以更严标准抓安全、更实举措优服务、更高质效美环境，在新时代交通服务征程上展现新担当、谱写新篇章。（何莎）
责编：张颖
编辑：刘凡
