信访工作是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。今年以来，彬州市新民镇纪委高度重视，强化责任担当，通过多举措，把群众合理合法的利益诉求解决好。
接访如接诊，要用好“望闻问切”。新民镇纪委正确运用“望、闻、问、切”，把群众反映的问题诊治在萌芽之中，解决在基层。“望”是多看，发现与信访矛盾相关的线索，以把握整体工作态势。“闻”是多听，俯下身子倾听上访者的心声，并多方倾听与案件有关的其他声音。“问”是多向群众请教，以获得事件全貌，查清事情真相。“切”是“把脉”，对案件的直观了解与判断。
初访如初诊，防止拖延成大病。新民镇纪委严把“初诊”关。对于群众初次反映的问题，第一时间给予最切实、最放心的答复，并依据政策积极主动、大胆热情地回应群众提出的合理诉求，依法解决他们生活中存在的实际困难和问题，切实提高初信初访的办结率和群众满意度。对于重复的信访问题进行跟踪调查，督促村级主要负责人抓好落实，切实解决问题，从而使群众初信初访及时得到妥善处理，减少和避免重复信访。截止目前，受理初访问题线索14件，办理12件，2件正在办理过程中。
化解如治病，要标本综合施治。在化解群众信访矛盾时，新民镇纪委深入做好来访群众的思想政治工作，把尊重人，理解人，关心人与引导人、教育人、说服人结合起来，把政策讲清，把道理讲透，帮助群众调整心态、理顺情绪。对群众提出的问题只要合理合法、条件具备，就尽快提出处理意见进行解决；对确实不能解决的问题，主动说明情况，向群众解释清楚，最终使更多的信访群众相信政府、息诉罢访。今年以来，群众实名举报7起，反映人满意率达100%。（赵婧）
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