“储女士您好，请问您上次打12345反映的公共下水道堵塞问题现在怎么样了啊？”为充分发挥人大代表桥梁纽带作用和履行监督工作职能，城关镇人大聚焦“12345”热线办理工作，选择群众反映集中的热点工单、疑难工单、重复工单进行跟踪监督。
2023年以来，宁陕县城关镇各级人大代表督办12345热线工单33件，问题解决率98%以上。“政府迅速的给我处理这个事，我觉得很贴心、很暖心，公共下水道一疏通好，就不会再有污水流进家里这种情况了，我很感激。”接到人大代表监督回访电话的储女士说道。
原来，因为家属院1号楼的公共下水道出现堵塞现象，导致污水流入了储女士家中，由于年纪偏大，她不知道该如何联系上通下水道的人员，于是储女士拨通了“12345”热线。在接到工单后，关一社区镇村干部第一时间上门了解情况，为其联系了通下水道的人员进行处理。在人大代表跟踪督办了解情况时，储女士表示积水问题得到了彻底解决，感谢干部们将群众的困难放在心上，对办理结果非常满意。
“12345”热线反映的问题和诉求都与群众生产生活息息相关，是群众最需要解决的“急难愁盼”，如果处理不当，不仅群众的合法权益得不到维护，也会埋下信访纠纷的隐患。城关镇各级人大代表充分发挥来自人民、群众信任的优势，履行代表监督职能，督办热线问题，解决群众“急难愁盼”，进一步拉近与群众的距离。
“群众事，无小事。”面对全镇“12345”市民热线诉求，城关镇人大将继续发挥人大代表来自人民、根植人民的优势，紧密结合监督工作实际，不断创新监督“12345”热线工单办理的方式和途径，解决好群众关注的热点、难点问题，用心用情做好群众工作，打通人大代表服务群众的“最后一米”。（周垚）
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