近日，太白县收到国家知识产权局寄来的“小太帮办”商标注册证书，标志着政务服务品牌商标注册成功。“小太帮办”聚焦“六小”，代表着群众期待的“小愿望”、事关群众利益的“小事件”、影响群众生产生活的“小事情”、造成群众不满的“小细节”和群众关注的“小问题”及影响营商环境的“小隐患”。从为民为企服务角度来阐释，“小太帮办”的“小”意为人人皆小、降低姿态，“太”即为太白县之名也蕴含着“人人皆是太白形象”的含义，“帮办”则是目标、方向。
近年来，太白县围绕“帮代办”持续深化政务服务改革创新，通过发挥平台功能、整合窗口职能、提升服务效能，全力打造“四个一”政务服务，努力推动县域营商环境优化提升。
“一站式”便捷服务。牢固树立“项目为王”的理念,立足项目建设全生命周期,为单位企业提供“一对一”重点导办、VIP专属帮代办、N+1模式延伸办的全流程免费帮办代办服务。从项目立项阶段开始提前介入，在企业投资项目备案、政府投资项目建议书、可行性研究报告、初步设计及概算等过程中主动上门服务,辅导申报单位企业熟悉办事流程,协助项目申报单位企业准备申请材料，解决项目立项过程中的难点疑点堵点问题。通过“事前主动办、事中全程办、事后跟踪办”的一站式服务，切实推进了项目立项审批手续快速办理。
“一体化”集成服务。聚焦企业、自然人全生命流程，强化数字赋能，通过整合关联事项、重构办事流程、优化办理环节，共推出20个“一件事一次办”主题服务场景，开设“一件事一次办”专区，实现企业开办、公民身后、扶残助困、公民婚育等一件事套餐全流程网上办理，线上一网申请、材料一次提交，“一件事一次办”集成改革成效显著，企业群众办事便利感不断提升。
“一张网”远程服务。大力拓展“数字赋能”应用场景，创新探索政务服务“一键办”改革，加快社会治理数字化变革，提升“互联网+政务服务”效能，依托陕西省政务服务网、“秦务员”APP等平台，促进政务服务事项“一网好办”，推动更多民生事项“一网通办”、更多涉企服务事项“一站式办理”和“不见面审批”，为企业群众提供数字化、智能化、便利化的“一键办”智慧审批服务。
“一个窗”兜底服务。依托“办不成事反映窗口”，始终以群众体验为导向，专解企业群众“急难愁盼”问题。按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，办理专员在受理企业和群众反映的“难办事”问题后，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈；不能当场解决的，将联系相关部门，在最长不超过7个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。“办不成事”反映窗口自设立以来，已经成功帮助企业、群众解决诉求20余件，办结率达100%，切实做到解决一个、带动一批，有效改善了我县政务服务环境。
下一步，太白县将继续以群众、企业需求为导向，聚焦“急难愁盼”问题，以“一次办好”为目标，提高办事速度、释放服务温度，将“小太帮办”政务服务品牌打造成为展现太白形象的“金字招牌”，为县域营商环境突破提升做积极贡献。（供稿：太白县政务服务中心）
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