4月20日，佛坪县政务服务大厅就来了一位年近70岁的老人，老人拿着残损破旧的户口本，询问能不能办理户口本更换。导服台的工作人员询问后得知这位老人姓吴，一大早就从家出发，想来换户口本，方便办理养老保险。
导服台工作人员立即带吴大爷来到敬老专属窗口，递上一杯热茶，并让他到休息区等待，随即赶到公安窗口为老人办理业务，不到10分钟，新户口本就送到了老人手中。“实在是太感谢你们了，你们真是老百姓的解忧草啊！”拿到户口本后的吴大爷感动地说到。
今年以来，佛坪县行政审批服务局立足解决群众“身边事、烦心事”，创新改革服务思路，规范承接办理各类下沉服务事项，整合全县44个单位部门派驻政务大厅人员力量，在政务服务大厅设立“敬老专属服务窗口”，以”导服、帮办、陪办”方式极大地方便老年人办事，专为老人提供贴心暖心服务。
围绕引导服务更舒心，该政务大厅设置导服台，全程接待办事群众，有专人为老人提供办事指南，解答各类咨询，精准服务老年人群体，开通老年人办事绿色通道，使老年群众办事“无障碍”、“一路通”。
敬老专属窗口专门有一名工作人员负责为老年人帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，提升老年人的办事体验，满足不同办事需求。目前，自专属窗口设立以来，共接待了13位老年群众办事。得到普遍好评。
用心用情用力解决老年人的“身边小事”。以专业、周到、便利、贴心、温馨的服务理念，设立“爱心服务”岗，实施全流程跟踪服务，对行走不便的老人，安排工作人员护送，老人再次感受到了佛坪政务服务的“温度”。
下一步，，佛坪县行政审批服务局将多角度、全流程推行镇街村居一体化政务服务改革延伸，着力整合“金融＋监管”力量，设立农商行对公服务窗口，提供金融便民利民服务。（唐碧忠 齐常羽）
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编辑：鄢雨晴
