“张叔，你自己在家千万要注意用电安全，以后有用电方面的问题可以随时找我们。这是我们的台区经理服务卡。”2月17日，国网榆林市横山区供电公司工作人员走进横山区城郊杜羊圈村孤寡老人张富祥家中，了解用电情况，协助其解决用电问题，为老人送去新春的温暖与关怀。
据了解，该公司春节期间的大走访中得知，72岁的孤寡老人张富祥无依无靠、生活艰难。于是，横山公司把他作为特殊用户，建立特殊服务档案，义务对老人家中的用电线路、开关和电器进行了检查，对于老化、破损的导线、插座、漏电保护器以及坏死的灯头和灯泡，协助老人进行了更换，消除了用电安全隐患。指导老人正确使用电暖器、电磁炉、热水器等电器设备，确保老人单独在家用电安全可靠。并向老人耐心讲解安全用电、节约用电常识，增强老人用电安全防范意识和自我保护能力，让老人充分享受电力便民服务带来的“幸福感”。此外，服务人员为老人发放了“便民服务卡”，以便老人出现用电问题时能第一时间联系到供电服务人员，面对面解决用电难题，为老人撑起安全用电“保护伞”，并构建了帮扶机制，定期由专门的服务人员上门走访，以优质、高效、便捷的服务让他们用上安心电、舒心电。
“你们真是太贴心了，不仅帮助我检查线路，还教我安全用电知识，有了你们的上门服务，我心里踏实多了。”老人高兴地握着台区经理王菁的手说。
截至2月17日，国网榆林市横山区供电公司共计入户走访孤寡老人12户，帮助排查、消除用电安全隐患5处，义务帮助更换开关5个、灯泡4只，用实际行动帮助孤寡老人，让孤寡老人用上安全电、可靠电、放心电。
下一步，国网榆林市横山区供电公司将在日常做好电力服务的基础上，在日常做好电力服务的基础上，加大对特殊群体走访力度，为其提供更加有态度、有温度、有速度的供电服务，努力营造“安全用电、无忧用电”的良好氛围，不断提高独居老人的获得感、幸福感、安全感。（供稿：国网榆林市横山区供电公司）
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