为切实提高服务群众质效，宜川县英旺乡党委通过“电话访问、走访调研、上门服务”三项举措，知民意、解民忧、暖民心，打通服务群众最后“一公里”。
电话访问知民意。英旺乡党委抽调6名机关干部，对全乡农户进行电话随机访问，了解基本情况、收集合理诉求、听取意见建议并及时向相关领导反馈。对于合理诉求建立台账，逐项落实领导包抓，确保合理诉求得到有效解决。近三个月来，共拨打电话693次，接通465人，反映合理诉求83件，目前已全部办结。
走访调研解民忧。英旺乡党委组织领导干部进村入户、走访调研，乡党委书记、乡长遍访全乡三类户，包村领导遍访老党员、老基层干部、重点户、脱贫户、监测户等，听取群众在产业发展、上学就医、务工就业、村集体经济发展等方面的意见建议和困难需求，及时研判、汇总，能解决的现场解决，不能现场解决的建立台账跟踪解决。通过走访，累计检视污染防治、生产路维修、政策宣传不到位等问题21个，已全部整改到位。同时，把各种矛盾纠纷排查解决在萌芽状态，化解在基层，及时处理矛盾纠纷2起，为群众创造平安祥和的生活环境。
上门服务暖民心。结合正在开展的基本医疗保险慢特病申报以及城乡居民基本认证工作，英旺乡党委组织包村干部和村医对全乡慢特病患者上门进行政策宣讲，帮助其在手机APP进行申报，确保符合慢特病办理条件的患者应办尽办。为行动不便、不会使用智能手机的老人，提供养老保险年检上门认证服务，对于人脸无法识别认证的及时做好拍照登记，一次性解决认证难题，确保老年人按时完成认证，及时享受养老金待遇。（供稿：宜川县英旺乡）
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编辑：李静
