“这才是窗口工作的好帮手，语言干练，吐字清楚，耐心为群众解答。”来自新城辖区个体工商户杨先生秒赞说。
三月初杨先生拿着一沓资料早早来到新城街道便民服务中心市场主体窗口办理营业执照，工作人员审核完资料提示还差房屋鉴定，杨先生急了：“以前没听说要这个啊。”
由于工作量大繁杂，业务人员少，窗口人员无法顾及政策的宣传和解读。这时，便民中心其他窗口工作人员，穿梭在人群中，用洪亮的声音，干练的语言，主动耐心给办事群众讲解政策的内容及要求，为群众答疑解惑，大大提高办事效率。
据了解，安康市汉滨区新城街道便民服务中心为进一步提升服务质量，方便群众办事，各窗口结合业务要求制定业务流程宣传页和辅助材料固定模板，放在各窗口平台，引导群众按政策规范办理。除各窗口工作人员外，明确专人负责为群众答疑解惑，解决疑难问题。对网上办理审核不通过的，要求工作人员定期回访，告知当事人资料审核错在哪里，怎么补交资料，直至审核通过。截至目前，该便民服务中心共办理各项业务2162人次。
安康市汉滨区新城街道便民服务中心自成立以来，始终坚持“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，积极搭建窗口服务平台，夯实基层组织基础。立足岗位完善窗口标准化为民服务流程，组织窗口人员学礼仪、比文明，规范日常行为。将区级政务服务下沉的高龄补贴、劳动就业、社会保障、卫生健康、市场主体等领域事项进行梳理，逐项统一事项名称、审批标准、审批流程、审批材料、审批时限，不断提高事项标准化程度，确保“接得住、管得好”。一系列务实举措，彰显出“高效、便民、贴心”的服务形象，切实提升了基层政务服务水平，让群众的“需求清单”更快更好变成“满意清单”。（陈小梅）
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