今年以来，富县鄜城街道太和社区以提高服务效能和群众满意度为目标，以满足群众多元化需求作为改进服务作风的重点，提升服务质量，优化营商环境，提高办事效率。
提升服务质量，规范办事流程。鄜城街道太和社区便民服务大厅实行OA+政务服务全覆盖，为居民提供24项便民服务事项，实行“一站式”办理。围绕高龄年检、养老保险申请与注销、丧葬补贴、生育登记等便民服务事项，每月对工作人员进行业务培训，实行首问责任制，规范并简化办事流程，提升了服务水平和质量，实现了“数据多跑路，居民少跑腿”。同时，居民对办理事项及服务进行“好差评”评价，提升了群众满意度。截至目前，太和社区政务服务办件评价519条，差评件数为0，主动评价“好评”数517条，主动评价“好评”率为99.61%。
主动摸排问题，积极合力化解。太和社区探索形成了由社区党组织主导下的居委会、业委会、物业服务企业、社区民警（法官）共同参与的“五位一体”的说事说法机制，组织网格员对居民群众存在的矛盾、困难、需求开展常态化摸排，对居民诉求和矛盾问题，合理运用说事说法机制，形成合力，主动一一化解销号。今年以来，调节邻里纠纷4件，解决物业管理矛盾2件。
改善村容村貌，美化人居环境。为了打造美丽宜居生活环境，太和社区在人居环境卫生整治过程中，针对居民群众房前屋后存在的乱堆乱放、脏乱差现象，发动群众、动用机械，整治乱堆乱放，集中对309国道莲花池沿线外立面及挡墙护坡进行改造，绘制文化墙面、维修破损垃圾台、整治河道私搭乱建、清理河道垃圾，发动群众在房前屋后打造了5个小花园、23个小菜园，村容村貌得到了明显改善，提升了群众的幸福感和获得感。
下一步，富县鄜城街道太和社区将不断提升便民服务质量，及时回应群众诉求，用心用情解决群众困难，最大限度优化营商环境，引导广大群众积极参与和谐社区的创建。（李淑婷）
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