“您好，请问您需要办理什么业务？”
“我想申请慢性病保险，可不可以多加一个病种，不知道需要交哪些资料？”
“办理门诊慢特病，需要提供您本人的身份证或社保卡，近两年二级及以上定点医疗机构住院病历,没有住院病例的需要提供近两年两次以上门诊(抢救)病历(含相关检查、化验报告单、需要持续用药治疗的证明材料和有效诊断证明)。请您把相关资料给我，我现在协助您办理。”这是佳县政务服务中心医疗保障综合服务窗口正在为群众办理医保业务的一幕。
近年来，佳县医疗保障局党组书记、局长李海鱼以实际行动不定期开展“我为群众办实事”活动，以医保窗口工作人员身份接待前来办事的群众，为办事群众解答政策疑问、提供业务办理，并亲身体验相关事项的办理流程，仔细询问并认真记录每位群众的反馈意见。这不仅能为办理业务的群众提供服务，而且还能够充分了解一线工作人员的工作压力，掌握医保窗口的工作现状。
李海鱼表示，在窗口工作期间，通过为群众办理相关业务、解答群众的疑问、亲身体验窗口办公等工作方式，可以更好地了解他们的需求和困难，从而为今后优化工作流程、提高服务质量提供有益建议。
“民之所望、政之所向”。下一步，佳县医保局各部门负责人将定期到一线窗口体验工作，只有真正了解群众的“急难愁盼”，才能使我们的医保工作有计划有行动，为群众提供更加优质的服务，助推医保工作有改进。（乔智博 ）
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编辑：李静
