“真是太谢谢你们了，孩子不在身边，我又不会手机缴费，幸好有你们，你们工作人员对我们老年人真的有耐心。”3月17日，国网榆林市横山区供电公司城关营业大厅接待的一位老年客户拉着综合业务员胡占霞的手，赞不绝口地说道。
“您如果有任何用电困难，随时都可以给我们打电话。”胡占霞给老人递上了便民服务卡。该公司在服务不同客户的经验基础上，总能快速精准的捕捉问题、解决问题。用最简单的方式设身处地地为客户讲解，随着讲解的推进，客户的脸上也浮现了笑容。被客户需要，解客户所困，这是营业厅服务的重中之重。这样的小故事每天都在营业厅不停地发生着，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让客户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在了客户的心坎上。
据了解，为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难，做好差异化服务保障，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务。横山公司坚持线上线下服务高效协同推进，积极推广网上国网“关怀模式”，共产党员服务队主动上门，到有需要的老年人家中现场“手把手教学”，帮助老人熟悉线上缴费等操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对空巢老人、独居老人该公司中心营业厅积极开辟“暖心角”，为老年人提供“适老化”的供电服务，在对老年客户服务的过程中，从细节入手，在综合业务大厅设专人对行动不便的客户，主动接送、搀扶；对视力不好或无法书写的客户，协助客户填写用电申请表，由客户确认；对听力不好的客户，工作人员采用面对面文字交流的方式，提升沟通效果。
同时，还仔细为老年客户讲解安全用电知识和阶梯电价及电采暖优惠政策，为老龄客户答疑解惑。并叮嘱老人在生活中如果发现家中线路漏电等险情时要保持镇定，马上向供电公司拨打求助电话，抢修人员将第一时间上门帮助解决用电难题。
力行到细处，见微乃知著。下一步，国网榆林市横山区供电公司将继续把“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿于业务受理始终，以提升客户服务水平为目标，以人民群众密切关注的“民生小事”为突破口，积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”App，逐步实现常用办电业务“一次都不跑”，不断完善丰富差异化服务措施，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，全力保障每一位客户用上安全电、称心电、满意电。（供稿：国网榆林市横山区供电公司）
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