随着数字化时代的到来，线上办理方式给部分高龄老人带来诸多不便。为了让他们顺利完成高龄年审，享受应有的福利待遇，柞水县营盘镇积极推出高龄年审帮办代办服务，用暖心行动为老人们排忧解难，全力打通服务老年人的“最后一公里”。
精心筹备，搭建服务“连心桥”
为确保帮办代办服务有序开展，营盘镇组织民政部门工作人员、村（社区）干部及志愿者，开展了多轮专题培训。培训内容既涵盖高龄年审政策解读，包括高龄补贴的发放标准、范围，也对系统操作流程进行详细讲解，同时传授与老人有效沟通的技巧。通过模拟年审场景，工作人员熟练掌握服务要点，为上门帮办代办筑牢专业基础。与此同时，通过广播、张贴通知、微信群发布信息等多渠道，向村民宣传高龄年审的时间、方式及帮办代办服务内容，确保每位老人和家属都能了解相关信息 。
主动上门，让服务“多跑路”
针对行动不便、居住偏远的老人，帮办代办团队主动上门服务。工作人员携带移动设备，逐户上门采集老人的身份信息，完成人脸识别。在丰河村，龚文珍老人年近九旬，子女长期在外务工，老人对年审流程一无所知。代办人员了解情况后，主动前往老人家中，耐心指导老人完成年审。办理过程中，工作人员与老人亲切交谈，询问他们的生活状况与需求，还为老人讲解健康知识。此次上门服务，不仅解决了老人的年审难题，也让老人感受到社会的关爱与温暖。据统计，在此次年审工作中，帮办代办团队共上门服务178人次，切实让老人足不出户就能完成年审。
集中办理，让服务有温度
为方便集中居住或行动相对方便的老人办理年审，营盘镇在各村（社区）设立集中办理点。在办理现场，工作人员热情接待每一位前来办理的老人，引导他们有序排队，协助填写相关表格。考虑到部分老人存在听力、视力障碍，工作人员准备了大字体资料和扩音设备，方便老人获取办理信息。现场还配备了饮水机、休息椅等设施，为老人营造舒适的办理环境。对于对年审有疑问的老人，工作人员耐心细致地解答，消除他们的顾虑。集中办理点的设立，极大提高了年审工作效率，得到老人们的一致好评。
营盘镇的高龄年审帮办代办服务，让老年人感受到党和政府的关怀，提升了他们的幸福感和获得感。营盘镇将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦老年人需求，不断优化服务模式，创新服务方式，用实际行动书写为老服务的新篇章，让每位老人都能在温暖与关怀中安享晚年。（吴红炎）
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