为全方位提升服务质量，陕西交控白泉分公司安康东收费站以提升司乘人员满意度为出发点，锚定“四心”持续发力，推动服务品质实现新跨越。
秉持真心，深化思想认识。培养全站员工主动学习意识，激励大家积极参与各类培训活动，确保每位员工都能熟练掌握智能收费设备的操作与维护技巧。鼓励全员在业余时间苦练新技能，时刻保持“锐意进取”的精神状态，不断提升自我能力，以更好地适应行业的新趋势和新变化。同时，通过班组交流、个人分享等多元化形式，深入学习收费政策文件，深入剖析投诉案例，明确工作规范与标准，严格按照规定妥善处理各种特殊情况。在保障司乘人员合法权益的同时，也做好自我保护，确保工作顺利进行。
突出细心，规范服务行为。对服务态度、政策执行、设备故障等常见投诉风险进行细致分类，并精心制定针对性的应对策略。全站人员相互学习，确保在面对各种问题时能够迅速响应，准确高效处理，从而避免因解释不清而引发矛盾。每日对收费设备进行仔细检查，确保设备正常运行。一旦发现故障，立即报修，并耐心向司乘人员做好解释工作。站内开展服务评比活动，通过数据对比，互相监督，主动发现并改正自身不足，持续提升服务水平。
传递暖心，畅通沟通渠道。在追求高效与优质服务的同时，始终关心员工的思想动态。班组长充分利用班前会、班后会等时机，深入了解员工的工作和生活状况，及时帮助班组人员解决实际问题，确保每位员工都能感受到团队的温暖和关怀。同事之间也相互开导，共同营造出轻松愉快的工作氛围，让工作变得更加愉快和高效。在与司乘人员沟通时，换位思考，控制情绪，以热情、耐心的态度解答他们的疑问，提供周到的服务。面对情绪激动的司乘人员，保持冷静，用温和的语言进行安抚，有效避免矛盾升级，确保服务质量的同时，也维护了良好的企业形象。
营造舒心，美化通行环境。扎实开展通行环境美化行动，全力为司乘人员营造舒心愉悦的服务体验。定期对收费亭、收费设备、服务驿站进行全面而细致的清洁工作，坚决杜绝卫生死角，并及时清理收费车道及周边的垃圾杂物，保持环境的整洁与美观。同时，常态化地对栏杆机、标识牌等设施进行维护保养，确保外观整洁、功能完好，为司乘人员的通行提供便利。此外，通过现场指导与视频复盘的方式，对收费员的仪容仪表、服务用语、肢体动作等进行规范培训，从迎车姿势到微笑弧度，都以严格的标准要求，旨在为司乘人员打造温馨舒适、宾至如归的通行环境。（陈亮）
责编 ：刘朋涛
编辑：雷利
