今年以来，佛坪县行政审批服务局以“三个年”活动为抓手，着力推进“一件事一次办”“一业一证”“镇街村居联审联办”改革任务，多点发力提升服务暖民心。
聚焦服务质量，创新“体验管理”。从2021年5月起，常态化开展体验审批服务活动，佛坪县行政审批服务局每个月邀请县级领导和部门负责人、媒体记者随机深入政务服务大厅，以普通办事人员的身份体验办事流程、感受服务质量，及时发现审批服务工作中的不足。目前累计邀请县级领导、部门领导、媒体记者参与体验服务20余批次40余人次，发现问题12个，现场交办，立行立改。切实解决政务服务作风顽疾、群众办事的难点、痛点和堵点。
围绕便民利企，推行“一站式”服务。综合运用“大数据、网上办”信息手段，将实体大厅、网上平台、移动客户端等有机融合，线上积极引导群众通过“陕西政务服务网”、“佛坪政务服务微信公众号”推动更多不见面事项“指尖点”“掌上办”，线下将面向群众服务的47个部门单位全部进驻政务服务大厅、将59项行政许可事项划转至县行政审批服务局实行“一枚印章管审批”。有序推进15项事项“一件事一次办”，在35个行业内实施“一业一证”改革，提供套餐式、主题式集成服务。在政务服务大厅设立招商服务分中心，对项目全要素保障落地实行全程“保姆式”服务。将企业设立登记时间压缩至2小时以内，个体户登记20分钟办结，实行注册登记、印章刻制、开户纳税、“水电气讯”报装“一站式”办理。
突出以民为本，实现服务群众“零距离”。秉持群众至上的服务理念，发扬“店小二”精神，严格执行首问首办负责制，人人都是帮办员。设立“帮办代办一站式服务”窗口，党建爱心驿站，开辟党建有声读书栏，打造党员干部笑脸文化墙，持续推行延时、预约和上门服务，落实“证照免费邮政寄递”服务，设立24小时自助办税区和自助取件箱，实行政务服务“不打烊”，积极为企业群众办理相关业务。开通了4512345民情热线，设立“办不成事”举报投诉窗口，畅通民声民意反映渠道，全年实现了便民服务“零投诉”、“零差评”目标。
深化简政放权，推动镇街村居联审联办。着力打通为民服务“最后一公里”，延伸政务服务到镇街村居，将与群众生产生活密切相关的431项审批服务事项办理或受理权限下沉到镇（街道），其中156项延伸到村（社区），着力打造镇村“30分钟便民服务圈”。佛坪县行政审批服务局全力推动镇街村居联审联办工作，解决移民搬迁群众办事“两头跑”的问题，实行“就近受理、原籍审核、跨域出证”，极大地方便了群众办事。（周丹）
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