为进一步优化办税缴费流程，打通纳税人缴费人在办理业务时的堵点、难点。近日，国家税务总局旬阳市税务局党委书记、局长王波深入旬阳市办税服务厅开展“走流程、坐窗口、跟执法、优服务”活动，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，推动纳税服务“走心”更“走实”。
亲自办，以税务干部角度体验办税程序。
以窗口工作人员身份办理业务，从答疑解惑、直接受理、到最后的发票开具全流程亲自“操刀”。
“在办税过程中你们经常会遇到哪些困扰？办税人员的业务辅导能听懂吗？对目前税务部门的纳税服务有什么改进的意见建议呢？”王波一边办理业务一边询问纳税人，将所有意见建议都详细记录下来，叮嘱大厅工作人员将其归纳整理为问题整改台账，进行逐一销号管理，着力助推办税流程再优化、办税体验再升级、纾困解难再提速。
体验办，以纳税人视角体验税费服务全流程
“只有亲自去体验了，走一走纳税人的办税流程，我们才能找到工作机制与工作落实之间的差距，才能真正把政策落实的‘最后一公里’踩实，把服务纳税人的‘最后一公里’打通。”王波说道。
王波以纳税人身份在办税服务厅全程办理相关涉税事项，亲身体验纳税咨询、表单填写、发票开具等业务，切身体验纳税人在办理涉税事宜时遇到的困难和问题，精准查找堵点，畅通办税流程，切实“解难题”，实现纳税服务“更优化”。
“缴税（费）流程‘顺不顺’、办理速度‘快不快’、纳税服务‘好不好’，只有纳税人缴费人感受最直接，通过从‘税务人’到‘纳税人’的角色转变，我们可以更快找到办税服务过程中的问题并进行精准解决。”王波表示。
下一步，旬阳市税务局将建立“一把手走流程”常态化工作机制，不断优化办税缴费流程，提升税费服务质效，让税务干部更“用心”的服务，换来纳税人缴费人更“舒心”的办税体验。（供稿：旬阳市税务局）
责编：张颖
编辑：李静
