办税服务厅是税务机关服务纳税人的重要窗口，办税服务质量和效率是检验纳税人满意度的重要标准。为创新服务理念，提升服务质量，打造红都税务服务品牌，今年以来，国家税务总局志丹县税务局办税服务厅从纳税人缴费人角度出发，积极倾听纳税人和缴费人意见建议，紧抓服务标准化与业务标准化两项内容，为纳税人提供热情、温馨、专业、高效、人性化的办税服务。
秉持服务标准化，税务温情暖民心
志丹县税务局办税服务厅坚持需求导向，制定完善服务行为规范，坚持以制度管事、管人，多措并举确保执行有力有效。细化行为准则，科学设定各项指标，从考勤、着装、仪态、用语等各方面划定标准，切实提高窗口工作人员服务规范；强化责任落实，通过统一观念、明确目标、细化标准、强化执行和严格考核，把各项服务落到实处，促进服务能力和服务水平进一步提升；提升服务理念，加强“张思德税务服务窗口”、“专家会诊”服务机制建设，引导窗口人员树立靠前服务、主动服务理念。
落实业务标准化，优化机制解难题
志丹县税务局办税服务厅设有9个综合办税窗口办理日常涉税业务，在年底办税高峰期会根据具体情况为军人、老弱病残者开放绿色通道。同时以标准化的网上办税区、广场自助办税区为核心，率先打造全新的基层税费服务站。依托征纳互动平台，线上全面统筹“宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理、需求管理”等业务，线下处理各种疑难杂症，实现多点位、分层级、跨部门的征纳沟通方式，实现涉税咨询第一时间接听、第一时间响应、第一时间解答，共同为纳税人缴费人解决疑难杂症，助力管理与服务齐头并进，真正让税务工作事项既有力度又有温度。（供稿：志丹县税务局）
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编辑：鄢雨晴
