9月27日早晨，一位老爷爷满脸笑意地走进佛坪农商银行陈家坝支行营业室。这是我今天接待的第一位客户，如平常一样，“您好，请问您需要办理什么业务？”他并没有回答我。作为一名基层银行柜员，被忽视是常态，所以我继续等待。只见他慢悠悠的从口袋里掏出一张信纸，起初我以为是还贷款或是转账吧，便没多想，接过信纸看到上面的文字，我猛地愣住了——“敬爱的陈家坝信用社营业员，您们好，工作辛苦了。”随后才描述了他的业务需求，原来他想查询三季度的高龄补贴是否到账。
我按照业务流程帮他补登了存折，想着老爷爷用书写方式来表达业务需求，应该是身有残疾无法开口讲话，就边说边比划，详细地告诉他哪些钱到账了，账上还有多少余额。直到我说完老爷爷才开口说：“我的高龄补贴到账了啊，那麻烦你帮我取300块钱”。我立马按照操作流程给老爷爷取了钱，临走之前又细心的嘱咐老爷爷一定把钱装好、不要弄丢，他边往出走边回过头对我说：“谢谢、谢谢，麻烦你啦……！”
自2022年毕业参加农信工作，我一直在基层柜面，接触过形形色色的客户，有因为不理解反诈相关规定，只因多问了一句取款或转账用途就骂我的；有高龄老人自己取了钱忘记，转头说我偷他钱要投诉我的；也有随口夸我服务态度好业务办理速度快的……但是如此真诚地感谢、如此宽容的理解是我第一次遇到，使我我热泪盈眶。这一次，不是因为工作中的委屈，而是觉得身为一名农信人，我和前辈们的工作真正得到了群众认可。
作为一名基层柜员，每天重复着同样的工作，渴望被尊重、被理解、被认可。这一封手写信，既是客户的认可，又是我们的责任，既是鼓励又是鞭策，使我深受触动，也更加明白肩上责任之重大。我将带着这一份荣誉与使命，以百倍真心换客户十分满意，以更饱满的热情、更贴心的服务、更专业的水平，不断推动金融服务能力全面提升，为佛坪农商银行“四心银行”建设贡献力量。（段佳心）
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