“家人常年卧病在床，正发愁这政策补贴要怎么到账，真没想到办理社保卡还可以这么方便，银行及时的服务真是帮我们解决了大问题。”客户汪女士对石泉农商银行营业部的工作人员一再感谢。
近日，一名神色焦急的妇女来到县政务服务中心农商银行窗口，告知工作人员其两名家属需要开立银行卡领取政策补助，但因脑瘫及间歇性精神病不便无法亲自到场，影响补贴资金入账。得知该客户诉求，石泉农商银行工作人员一边关切地询问客户及其家属的身体状况，一边与会计主管取得联系，在核心系统核验客户身份及申请人的卡片信息后，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，本着“服务为本、客户至上”的工作理念，安排两名专职人员与客户约定时间上门核实开户意愿，在风险可控、合规操作的前提下，最大限度为该客户优化流程，提供便捷服务，解决燃眉之急。一番耐心细致地交谈过后，客户焦灼的情绪得以平复。
上门服务解决特殊人群开户需求，只是石泉农商银行营业部贯彻“优服务、提质效、办实事” 账户服务理念的一个缩影。近年来，为进一步落实央行优化账户服务工作要求，该行聚焦银行卡开立、社保卡激活、养老金支取等与社会民生息息相关的高频业务场景，通过优化厅堂服务、建立绿色通道、上门延伸服务等方式，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得了客户认可与称赞。
后期工作中，石泉农商银行将始终坚守践行“客户为中心”服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，解客户所需，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，不断提升适老化账户服务意识和水平，将石泉农商“四心银行”普惠金融金字招牌扮靓。（吴 雪）
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