“我从事财务工作不久，这是我第一次独立登录电子税务局办理业务，有点胆怯，担心自己一上午办理不完。”近日，华秦储能技术有限公司财务人员孙芳通过智税中心办理了一笔涉税业务，她有些激动地说，“没想到遇到不懂的地方还可以在线视频提问，税务干部实时解答，我很快就办理好业务。这真是太方便了。”
据介绍，今年以来，国家税务总局安康市高新技术产业开发区税务局办税服务厅智税中心正式运行。基于“智能化管理、远程化交互、数据化分析与人性化服务”设计，智税中心设有“智能导税区、自助办税区、大数据展示区、互联网办税区、窗口服务区”几大功能区，运用大数据、云计算、人工智能和移动互联网等现代信息技术，为纳税人缴费人提供更加高效的税费服务。“智税中心运行以来，高新区税费业务实体办件量占比由去年的27%下降到现在的3%左右。”安康市高新区税务局相关负责人介绍道。
预约办理 团队跟进更高效
“预约办理太方便了。”陕西华银科技股份有限公司会计傅先生称赞道，“我们公司是一家高新技术企业，在企业所得税汇算过程中，对研发费用加计扣除政策把握得不是很准确，于是我在预约办理业务时勾选了相关业务，很快就接到了税务干部的电话。税务干部不仅解答了我们的疑惑，还帮助我们很快完成汇算业务。”
据介绍，纳税人缴费人在线提交预约，导税员在导税台的小屏上即可接收到“预约”提示，并根据预约的业务类型分别派发到各团队跟进处理。“我们成立了增值税、企业所得税、个人所得税、财产和行为税、社保费等专业服务团队，对于简单业务，通过电话等形式辅导解决，对于复杂业务，由税务干部上门一对一服务。”该局相关负责人介绍道。
税务咨询“零距离” 快捷辅导更精准
“申报表怎么填？我怎么还是填不了？”“别着急，您点击一下共享屏幕，我再帮您看看。”某企业办税人员张女士在点击共享屏幕后，与税务干部实现了双屏互动的视频交流。税务干部发现张女士在电子税务局中填写企业申报表时，因使用的浏览器问题，导致电子表单的表头信息无法显示，因此无法进行填报。于是，税务干部远程指导张女士安装适用的浏览器，修改信用站点，安装插件，最终张女士顺利完成企业所得税申报表填报。
为更好地帮助纳税人缴费人答疑解惑，智税中心开通“专席+专家”实时视频互动服务，常见问题由坐席人员与纳税人缴费人在线交流并解答，疑难问题由专人专席兜底解答，实现咨询服务“零距离”，答疑解惑“零时差”。
巧布智税微厅 就近办理更便捷
“您好，欢迎来到办税服务厅，请问有什么需要帮助的吗？”一踏进办税服务厅，AI“智能新帮手”主动上前打招呼。据介绍，“智能新帮手”不仅具有传统的导办功能，还储备了陕西省税务局12366知识库的部分内容，集“查、看、问、听、约”等功能于一体，可解答纳税人缴费人的大部分常规税费问题。
在引进智能设备提升业务办理质效的同时，安康市高新区税务局在各大商圈、企业聚集地、4S店、休闲娱乐场所等还设有智税微厅，并配备智税办理平台、多功能自助办税终端，实现常见税费业务集中办理、就近办理。
近日，刚刚购买新车的王先生在智税微厅顺利办理了车辆购置税业务。王先生说：“智税微厅‘麻雀虽小，五脏俱全’，基本的税费业务都能办理，我们不用专门抽时间去办税服务厅，很方便。”
据介绍，智税微厅具有“一扫即办、一键咨询”等功能，既能帮助纳税人缴费人“非接触式”办税缴费，又能为其提供远程咨询和辅导服务。该局相关负责人介绍，纳税人缴费人在智税微厅可办理包括信息采集、自然人发票代开、社保服务、税费缴纳等在内的多项税费业务。同时，智税微厅的远程智税服务模块内设有“远程可视化办理平台”，纳税人缴费人如果遇到疑难，只要按下“远程可视化办税键”，就可以和高新区税务局干部在线语音视频，实现办税服务“就近办、全程办、自助办”。
截至目前，安康市高新区已设有4个智税微厅。“税务部门将不断延伸便民办税缴费的触角，构建起更加完善的便民办税缴费‘服务圈’。”高新区税务局相关负责人表示。（王伟）
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