2025年3月12日，延川县行政审批服务局召开2025年政务服务工作会。会议全面总结过去一年政务服务改革成效，隆重表彰先进典型，安排部署2025年重点工作任务。延川县行政审批服务局全体领导干部、政务服务中心首席代表齐聚一堂，共同擘画政务服务高质量发展新蓝图。
行政审批服务局局长杨家利组织学习省委常委、市委书记蒿慧杰在延川调研时的讲话精神。
行政审批服务保障中心主任李晶以数据说话，亮出政务服务”年度答卷”：2024年累计办件量突破12万件，”好差评”满意度达99.8%，创新推出“首席服务员”“一把手”坐窗口服务，企业开办实现”半日办结”，工程建设项目审批时限压缩60%……一组组亮眼数据，彰显政务服务提质增效的坚实步伐。
行政审批服务保障中心副主任刘洋宣读《关于表彰2024年度政务服务先进集体和先进个人的决定》，对在”放管服”改革、营商环境优化、政务服务提升等工作中表现突出的5个先进集体、15名先进个人进行表彰。
“这份荣誉既是鼓励更是鞭策，我们将继续当好群众‘贴心人’……”先进集体和先进个人分别发言。
会议要求
服务要“沉下去”，把群众需求抓在实处。政策解释更清晰。群众对业务办理流程、材料要求存在疑惑时，必须耐心解答、一次性告知，杜绝“挤牙膏式”回应。流程优化更务实。 针对群众反映的“反复跑”“多头跑”问题，进一步梳理事项清单，精简不必要的流程与材料。主动服务更贴心。 持续开展“一把手坐窗口”“首席服务员”等活动，让办事企业和群众感受到更多关怀。
作风要“硬起来”，把纪律规矩挺在前面。考勤管理从严。 严格执行打卡制度，杜绝迟到早退、空岗脱岗；问责机制从严。 对群众投诉问题，实行“一事一查、三日反馈”；对屡教不改、造成不良影响的人员，坚决调离窗口岗位，并通报所在单位。正向激励从严。 每月评选“红旗窗口”和“服务之星”，将群众评价、工作实绩与评优评先直接挂钩，让“干得好”的同志“有面子、得实惠”。
队伍要“强起来”，把能力提升贯穿始终。业务能力大练兵。 开展“老带新”结对帮扶，由经验丰富的同志传授沟通技巧和应急处理方法；组织开展政务服务技能大比拼，成绩纳入考核，倒逼全员“政策熟、流程清、服务优”。问题整改大攻坚。 各窗口每月梳理群众集中反映的难点问题，形成清单，由首席代表牵头“挂牌督办”，解决一个、销号一个，确保群众诉求“件件有回音”。协同联动大突破。 建立进驻单位联席会议制度，对涉及多部门的复杂事项，明确牵头单位、压缩办理时限，决不允许“踢皮球”“打太极”。（供稿：延川县政务服务中心）
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