“钱我会按时还，这次事故给您家带来的困扰，我真心道歉。”
“您有这个态度，我们也就安心了，希望能像调解员说的‘向前看’。”
近日，在岚皋县民主司法所调解室里，一场因交通事故引发的赔偿纠纷圆满化解，当事人双方从最初的针锋相对到最终握手言和。
一场事故打破两家平静
时间回溯到2023年8月14日，岚太公路21公里处发生一起两车相撞事故。摩托车驾驶员因违规超车与对向行驶的小客车发生碰撞，事故造成摩托车乘员手臂骨折、多处软组织挫伤，经鉴定构成十级伤残。交警部门认定摩托车驾驶员负全责，但面对数万元的治疗费、护理费及后续手术费用，责任方一度表示“砸锅卖铁也赔不起”，伤者家属则坚持“少一分钱都不行”，双方矛盾不断升级。
“这类交通事故赔偿纠纷往往涉及较大金额，双方当事人情绪激动，稍有处理不当就可能引发信访问题。”民主司法所接到调解申请后，立即启动“三调联动”机制，联合镇综治办、派出所等部门，采取“三步走”策略：第一步：释法明理定基准。调解员首先厘清赔偿标准，逐项核算医疗费、护理费、营养费等法定赔偿项目。“您看，这是陕西省人身损害赔偿标准，这里详细记录了各级伤残的赔偿金额……”调解员通过这种方法，让双方对赔偿金额形成合理预期。第二步：换位思考消隔阂。调解员采取“背靠背”调解法，分别上门走访多次，甚至帮忙联系镇社保站为责任方办理临时救助，用真诚打动双方。第三步：灵活方案破僵局。针对责任方实际困难，调解员创新提出“1+1+N”履行方案：签订协议当天履行部分款项，剩余赔偿款转化为分期支付协议，并邀请村委会作为见证方。
调解艺术彰显司法温度
在协议签订现场，调解员特意准备了两杯茶：“咱们岚皋有句老话‘茶水冲开矛盾结’，今天喝下这杯和解茶，往后还是好乡邻。”随着双方在协议书上按下手印，这场纠纷画上圆满句号——责任方当场支付2万元，剩余2万元分期偿还；伤者承诺不再主张其他权利，还主动减免了部分护理费。
“既要算清法律账，也要理顺人情账。”调解员总结道。
“小案件”诠释“大道理”，“调解桌”延伸“普法台”，调解作为一种非诉讼解决纠纷的方式，具有省时、节费、促和等优势。下一步，民主司法所将继续秉持“调解优先”的原则，积极寻找“情”与“法”的切入点，高效化解矛盾纠纷，用心用情用力为群众提供更加优质、高效的司法服务。（周道平 ）
责编：刘朋涛
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