近日，城固县辖区发生一起在棋牌室娱乐时突发疾病死亡事件，当事双方发生矛盾纠纷，上元观镇、老庄镇、博望街道办三地司法所及时介入，耐心疏导，温情调解，通过“以法释理，以情化人”妥善化解矛盾，实现“事心双解”。
据了解，2025年3月某日下午，城固县上元观镇张某在博望街道办事某小区由老庄镇李某经营的老年活动中心打麻将娱乐时突发疾病，经医院抢救后不幸离世。死者家属以此事件为由向老年娱乐中心经营者索赔医疗费、丧葬费等数十万元，双方争议较大，矛盾纠纷持续升级。因死者为上元观镇辖区村民，经营者为老庄镇辖区村民，事发地为博望街道辖区，面对家属高额索赔诉求与经营者“无责”主张的尖锐冲突，城固县司法局迅速启动跨区域联动机制，统筹上元观镇、老庄镇、博望街道办三地司法所成立联合调解组及时介入、化解处理。通过调查，在调取辖区派出所出警记录、询问笔录、120急救记录、医院抢救档案后了解，经营者及时拨打急救电话并将其送医救治、代签抢救文书，确认经营者在事发后对打牌顾客尽到了及时救助义务。联合调解组根据现行的法律法规，结合最高人民法院关于公共场所安全保障义务的司法解释，耐心向当事方进行法理剖析，明确经营者已尽到及时救助、风险提示等义务，依法不承担责任。联合调解组通过“面对面”座谈和“背靠背”调解，向打牌顾客家属释明“自身疾病导致的意外”与“经营过错致害”的法律区别，疏导非理性维权情绪。同时与经营者单独沟通，换位思考打牌顾客家属痛失亲人的情感诉求，引导以人道主义补偿抚慰家属情感。双方最终达成协议，由经营者基于人道主义向打牌顾客家属支付一定补偿金，家属承诺一次性终结处理，不再信访或提起诉讼。通过该事件的成功调处，为跨区域矛盾纠纷的联动取证、协作调解提供了好的做法和经验。
下一步，老庄镇司法所将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重关口前移，在调解工作中情法结合，将矛盾纠纷化解在基层，为全县社会大局平安稳定贡献司法行政力量。
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