2022年以来，神木市人民检察院牢固树立“为大局服务、为人民司法”的理念，持续优化12309检察服务中心功能，推进“一站式”检察服务综合平台升级改造，在做好线下入驻综治中心、线上延伸城乡社区的同时，探索构建“一站多点网格化”诉源治理新模式，在重点乡镇、工业园区设立12309检察服务站，在其他镇街设立检察服务点，做实矛盾纠纷多元调处化解的检察工作基础，助力实现基层综合治理现代化。
优化服务职能做实12309检察为民服务
多措并举，畅通群众表达诉求。 筑牢为民服务意识，以“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作标准，升级改造集控告申诉、案件管理、检务公开等功能为一体的12309检察服务大厅，健全一站式接访中心工作机制，推进网络服务平台建设，畅通网上信访渠道。
严格标准，规范信访受理流程。对于受理的信访案件，标注受理信访案件的类别及重要程度，建立登记流转台账，及时录入系统，做到底数清、台账明。压实首办责任，发挥“头雁效应”，健全领导包案工作机制，依法及时解决群众信访诉求。截至目前，通过信、访、网、电受理群众来信来访73件次，进入受理程序61件，均按照要求及时进行回复。
深化服务举措 助力平安神木建设
选派人员坐班值守，参与信访维稳工作。按照神木市委、市政府部署，选派人员积极入驻综治中心。围绕“党的二十大”安保维稳、疫情防控、“两会”维稳等重点工作，主动参与全市信访案事件办理，共接访处置涉法涉诉15件。通过入驻人员释法说理有效化解重点人群矛盾纠纷，并将涉及检察职能的公益诉讼、社区矫正、未成年人司法保护等工作引导至12309检察服务中心，缓解了全市信访压力。
多部门协作配合，增强信访工作合力。院领导排班接访，每月协同一名市级党政领导，定期在信访联合接访中心坐班接访。与市信访局、综治中心、公安和法院信访室等部门及时沟通协作，12309检察服务人员通过参加多部门信访案件协调会、听证会等方式释法说理，发挥检察机关职能优势，各政府职能部门形成合力，在维护来访群众合法权益的基础上，实现息诉罢访、案结事了，减少全市的涉法涉诉信访量。
延伸服务广度 创新检察服务工作机制
延伸检察监督触角，推进检力下沉。在矛盾纠纷集中的重点乡镇、工业园区设立12309检察服务站，在其他乡镇设立服务点，通过基层社会治理网格化体系，实时收集群众诉求，积极打造“一站多点网格化”的12309检察服务网络，初步形成了“四大携手”（即12309携手综治维稳、携手民营企业保护、携手未成年人保护、携手公益诉讼）“五式联动”（即“下沉式走访、座谈式交流、登门式服务、参与式化解、辐射式宣传”）的工作格局。
健全合作机制，做实诉源治理。与市镇综治中心、乡镇法庭、派出所、司法所等建立矛盾纠纷化解机构协调机制，盯紧矛盾纠纷多发村企，及时发现诉源倾向，更深融入基层社会治理。比如，根据辖区重点企业名录，主动沟通协调，与6家企业建立检企合作机制，检察官定期进企业宣讲民营企业合法权益保障等法治内容，企业派员参加涉非公经济类刑事犯罪案件公开听证会，共同打造安商惠企的法治化营商环境。
注重服务质量 助力社会社会矛盾化解
重视司法救助缓和社会矛盾的作用，将新时代“枫桥经验”深度融入司法救助工作。一方面通过完善检察工作融合机制，与本院刑事、民事、行政检察部门对接，排查案件线索；另一方面协同市妇联、民政、教体、乡村振兴局等部门，共同构建“1+N”救助体系，缓和社会矛盾。2022年至今共受理申请国家司法救助案件28件28人，已发放救助金68万元，彰显了司法温情和检察担。
下一步，神木市人民检察院将充分发挥检察职能，服务大局，司法为民，不断优化“一站式”检察综合服务职能，线上线下齐发力，依托12309检察服务站点，借助网格员队伍，及时收集群众对检察工作的诉求，做深做实群众信访工作，更深融入基层平安建设，推动神木控告申诉检察工作高质量发展。（张政凯）
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