柞水县地处秦岭南麓，素有西安后花园之称。柞水县人民医院成立于1950年，是一所集医疗急救、预防保健、教学科研于一体的县级综合医院。先后被授予“国家爱婴医院”，荣获全省卫生系统“创先争优”先进党组织、省级“敬老文明号”、陕西省城乡医院对口支援“先进集体”等荣誉称号。
近年来，柞水县人民医院全面落实公立医院党委领导下的院长负责制，凝心聚力推进公立医院高质量发展，深入开展“组团式”帮扶工作，紧紧围绕“健康中国”战略目标，坚定不移实施“健康促进大行动”，全方位、高品位打造倍受群众称道的健康医院，不断为柞水县域13.7万人民群众提供更加优质高效的健康服务。2022年1月被商洛市健康商洛建设工作领导小组办公室命名为“健康医院示范单位”。
多维度构建群众就医满意的健康环境
基础设施提档升级，夯实基础能力建设。开展健康医院建设以来，谋划筹建了新住院楼，住院楼建成投入使用后，有整洁宁静的住院病房。改造了标准化发热门诊、感染性疾病科、检验科、康复医学科。购置了1.5T核磁共振、32排螺旋CT、美国GEE8彩超、菲利普EPIQ5彩超、电子胃肠镜、腹腔镜、宫腔镜等大中型诊疗设备。住院部安装了空调系统，其他区域实行集中供暖。2019年投入571万元实施信息化一期建设，建成后电子病历水平通过国家三级水平评审。
为进一步提升信息化服务水平，后续上线了移动护理、重症医学、网络心电等模块，目前正在筹划健康体检管理系统、互联网医院、医保DIP智能审核系统。拓宽服务能力，提升医疗服务竞争力。以省级对口帮扶、医联体建设、“组团式”帮扶为契机，全面梳理、重新规划学科设置，内科系统由原有的综合性大内科，细分亚专业，成立心血管及内分泌科、神经内科及老年病科、呼吸及消化内科，外科系统由原有的综合性大外科，细分亚专科为普通外科、神经外科；并筹建重症医学科床位8张，新建新生儿病室，筹划扩建康复医学科、健康体检中心和传染病病区，病区由9个增加到13个，开展新技术新项目45项。先后建设了“五大中心”，危重新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心已通过市级验收，胸痛中心、卒中中心、创伤中心确定为建设单位。转院转诊率明显下降，患者就医负担逐年减轻。
改善就医环境，提升就医感受。结合《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》工作要求，全方位开展医院环境软实力整治，深入整治院容院貌，对乱搭、乱堆、乱放、乱拉、乱停“五乱”现象进行了彻底的整治，线路规整、车辆停放整齐、导视标识清晰明了。修建了医废收集业务用房，优化了收集流程，推行了电子联单管理，医废管理进一步规范。完善无障碍设施配置，病区安装扶手、挂钩，改造了无障碍卫生间，增加防滑垫，设置防滑、防跌倒标识，修复污损墙面。开展卫生日督查及“厕所革命”等措施，院落、病区、卫生间等环境卫生明显改善，为了给患者提供一个干净整洁、温馨舒适的就医环境。
持续提供便民惠民的优质健康服务
营造良好人文环境，打造群众满意的温馨医院。深化了作风建设年活动，扎实开展“转作风、夯责任、抓落实、促发展”作风建设专项整治活动，坚持“微笑”服务，佩证上岗，文明言语，坚决杜绝服务忌语，主动热情，为患者提供暖心的就医感受，作风行风明显好转。
全流程设置就诊指南醒目标识，在每个门诊楼层安装电子叫号系统，消除了“三长一短”现象。新增导医分诊人员3名，规范培训、统一着装，为患者和家属提供温馨服务。免费为患者提供轮椅、推车、雨伞、饮水机、针线包、老花镜、就医指南，导医台提供入院登记、住院办理、住院结算咨询等服务，实行一人一室一诊，建立和完善私密性保护设施，保护患者隐私，极大改善了群众就医体验。
全院推行优质护理服务，实行出院随访，发放爱心卡，开展了“一杯红糖水”“角色互换”等活动，进一步提高患者就医感受。落实出院病人回访制度，实行满意度调查，召开公休座谈会征集意见，规范投诉纠纷处理流程，进一步提高服务水平。推行了消防队员、老年人、退伍军人优先及危急重症患者优先机制，残疾人免普通挂号费等惠民政策，执行贫困患者“先诊疗，后付费”制度，住院结算、报销实行“一站式服务”等，进一步优化了入院、出院结算等流程。强化安全生产管理，打造群众放心的满意医院。
在常态化疫情防控工作中严格实行24小时值班制，对所有来院人群一律实行“健康两码+测体温+戴口罩”严格管控，对患者和医院职工采取双通道管理，对发热门诊及隔离留观病区推行“战时”封闭式管理，规范设置预检分诊、普通发热门诊和病毒性感染专病门诊，加强院内感染控制管理，安装门禁系统，病区实行闭环管理，确保了疫情防控不留盲区，疫情管控期间无一例院内感染事件发生。
强化人防、物防、技防建设和日常管理，投入10多万元安装烟感、增加灭火装置，聘请第三方安保公司负责安全保卫工作，消防监控室安排具有资质的人员24小时轮值，公安科每日开展安全排查，对安全生产工作做到“早发现、早排除”。强化对重点科室、高危患者的巡视检查及报告制度，及早发现事故苗头，及早将不安全隐患消除在萌芽状态。全面提升基础医疗质量，严格执业资格准入条件，按月开展处方点评活动，从源头上纠正和避免大处方、滥用抗生素等现象。各职能科室每月检查督促各项医疗制度、诊疗常规、技术操作规程的落实，尤其是医疗核心制度的执行和落实力度。毒麻药品实行“五专”管理，对使用量、专用账册及库存量进行核查，帐物相符，无毒麻药品丢失现象。
建立健全服务机制，打造群众信任的明白医院。开通了危急重症救治绿色通道，急诊全年24小时开放，法定节假日主要门诊常年开诊。投入1000多万元建设信息化，开通了微信、支付宝、银联卡支付功能及手机端查询检查检验报告，极大的方便了患者就医。实行了“一站式”服务，住院结算、医保合疗报销一次办理结束，简化了报销流程。强化收费公开公示制度，推行“一日清单”“费用查询”“价格公示”和患者“五知道五明白”制度，切实让患者明白消费。设立了医患办公室，安排专人负责患者投诉，公布投诉举报电话，主动接受社会和病人对医疗费用、医疗服务的监督，及时解决反馈患者就医过程中的疑惑，做到明明白白就医。
全方位开展规范有效的健康教育
丰富健康教育举措，扩大健康宣教范围。住院部设置了LED显示屏，住院病区、门诊大厅及门诊各楼层设置了健康宣教电视机，医院公众号开设了健康教育栏目，公共区域设立健康教育专栏定期更新内容等多种举措，向社会大众及来院就诊和住院患者进行健康宣教。科室根据专科特色护理知识宣传手册，疾病知识小处方，出入院宣传单、自制功能锻炼图片，对患者进行“手把手”的指导。举办公休座谈会开展健康宣教。开展禁烟宣传，设立禁烟门诊，张贴禁止吸烟标识，全力打造“无烟医院”。对患者进行预后指导，向每位出院患者发放爱心联系卡，联系卡上注明主治医师联系电话，并撰写康复建议和高危因素的防治建议。
多形式多渠道，开展健康惠民办实事活动。医院成立了志愿服务分队，深入贫困村、敬老院、帮扶村多次组织举行了“衣份爱心，衣份温暖”、“敬老日”等志愿活动；每年安排急诊人员赴消防队、武装部、学校开展急救技能业务培训；仅2022年至今，全院共开展急救知识宣传培训12场次，开展脑卒中、胸痛、糖尿病、高血压、艾滋病、结核及流行性腮腺炎等疾病预防知识讲座18场次，邀请省市帮扶医院专家教授开展各种大型健康义诊活动9次，组织专家团队分赴各乡镇开展义诊8次，累计服务4000余人次，累计发放健康教育资料2000余份。
多措并举关心关爱职工，提高职工健康服务能力。对从事放射相关的工作人员建立了管理档案，配备了防护用品，定期进行职业病相关法律法规和技术操作规范培训，并对相关工作人员每日进行计量监测，每年度进行一次健康体检，对体检异常情况人员的到定点医疗机构进一步治疗，近三年来无职业病例。开展干部职工体检，每年一次干部职工体检，建立个人健康档案，并为女职工进行一次“两癌”筛查。丰富职工文体活动，举办了庆5.12护士节职工运动会暨文艺晚会，开展了羽毛球、乒乓球、拔河等比赛；举办了医师节活动，开展了病历书写规范比赛、心肺复苏和手卫生技能竞赛，进一步提高了业务技能，丰富了干部职工的业余生活。（任向东）
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编辑：鄢雨晴
