近年来，凤县中医医院紧盯人民群众健康新需求、新期盼，从看病就医的“关键小事”入手，以“四聚焦四提升”工作方法，持续优化医疗服务流程，全面促进医疗服务提质增效。
聚焦预约服务多样化，提升患者诊前体验。拓展智慧诊疗服务功能，对医院信息系统升级改造，增强自主预约服务功能和智慧推送信息功能。口腔科优化预约挂号服务，实现网上预约挂号后，科室诊疗秩序井然有序，患者可以根据自身情况合理安排时间，明显缩短候诊时间，患者满意度显著提升。优化门诊预约就医模式，与河南省骨科医院持续开展每两周1次义诊和业务指导，提前1周发出通知预约患者，群众在约好时间段有序就诊，节约了就诊时间，提高了就医体验。加强预约诊疗平台管理，推行实名制预约，加强退号、失约管理，保证诊疗秩序。四是随着医院信息系统优化升级完成，医院还提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、诊间结算等线上服务，凤县中医医院健康管家-小灵上线服务以来，很快实现了“信息多跑路，群众少跑腿”服务目标，提升了医疗服务效率。
聚焦服务流程便捷化，提升患者就诊体验。简化医院公众服务号居民电子健康卡功能，实现“就医一卡通”。完成医院服务号与院内HlS对接，积极落实“先诊疗后付费”政策，导医有效有序引导，极大方便患者检查治疗。调整门诊服务时间。门诊科室下午就诊时间由14点调整到13点，新开设颈肩腰腿痛门诊、临床心理门诊、便民门诊、口腔科假日门诊，极大方便了“上班族”和“上学族”就医就诊需求；开展“健康凤县 健康有我”专项行动。家庭医生为辖区内符合条件的签约人群上门提供健康服务。优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、母婴室等必要的便民设备设施。提升院前医疗急救服务能力。配齐急诊科医护力量，优化急诊科流程，缩短急救呼叫反应时间，组织实施多学科参与院前急救演练，多措并举，提高医院急救综合能力。
聚焦综合服务集中化，提升患者住院体验。完善住院医疗服务制度，狠抓医疗质量规范管理，注重医疗质量全过程控制。突出中医护理特色，为患者提供个体化、特色明显的护理服务，大幅度提升患者住院的医疗安全和就医体验；建立各临床科室住院患者疾病谱，针对性建立科室优势病种及诊疗方案，并逐年进行优化分析及完善修订，通过配备设备、加强人才培训，全面提升治疗效果，优化院内医疗资源，让更多群众足不出县就能享受到优质、便捷、有效的医疗服务。 加强院前院内衔接。针对冬春季呼吸道疾病高发的实际情况，紧急开启儿科二病区，全员合理调配医务人员，全院统筹调配设备设施，用最短的时间、以最快速度解决了高峰期患儿住不上院、看不上病的群众揪心事。医保科收费室推行“一站式”报销，实行入出院“一体化”服务，实现“5﹢X”服务，即统一办理入院、出院结算，统一调配床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，交代用药注意事项，工作人员“勤跑腿，患者少操心”等细小举动，真正把医疗服务作成暖心服务，把党和政府的温暖送到群众的心坎上。
聚焦医疗服务持续化，提升患者诊后体验。以医防融合共同体为载体，形成医防合力、优势互补的局势，“防”“管”“治”新的健康管理模式，有效保障群众的身心健康。加强诊后管理与随访。在过去电话随访的基础上，打造“优小护—医护进家”定制服务模式，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。2023年共上门服务200余人次，健康咨询、监测生命体征及血糖监测、义诊、体检等服务6500余人次，闭环式随访使群众感受到有温度的医疗服务。
凤县中医医院坚持以新时代中国特色社会主义思想为引领，瞄准靶心、精准发力，聚焦群众急难愁盼问题，以患者需求为导向，从看病就医的“关键小事”入手，医疗服务流程得到全程优化，群众就医体验感明显改善，社会效益显著提升（杨竞伟）
责编：杜鹏飞
编辑：文熙
