近日，由国家卫生健康委医政司指导，健康界主办的“第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛(东北西北赛区)”在新疆乌鲁木齐圆满落幕。本次大赛以“改善就医感受，提升患者体验”为主题，共收到全国各地医疗机构提报案例4896个。其中东北西北赛区共收集案例649个，202个案例经线上初评进入区域赛。
宝鸡高新医院药械科主任冯文娟，药师王青组队参赛，以《提升门诊药房服务质量》案例成功入围东北西北区域赛并荣获“优秀案例”。
据悉，本季擂台赛设置了提升患者就诊前体验、提升患者住院体验、拓展护理服务与内涵等10个比赛主题，吸引到全国近870余家医院火热参与。
冯文娟就《提升门诊药房服务质量》案例进行宣讲。案例涵盖宝鸡高新医院门诊药房多举措优化取药流程、提高工作效率、缩短患者等待时间、延伸药物服务、深化药物咨询服务等内容，多措并举切实提高门诊药房窗口服务质量，提升患者就医感受，有效解决了患者在就医过程中遇到的实际问题，实现患者、医院和社会的多方共赢。
获奖不是终点，而是新的起点。宝鸡高新医院药械科将以此次获奖为契机，继续深化服务质量，不断探索创新，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。为守护人民健康、推动医疗事业发展做出更大贡献。（李亚楠）
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