为改善就医感受，构建更加和谐的医患关系，近日，陈仓区卫健局印发《陈仓区卫健系统“六个多”服务行动方案》,在全区各级各类医疗机构推行“六个多”服务行动，主要为以下6个方面。
多说暖心话语
医务人员在与患者或家属沟通时，避免语气生硬、冷漠或急躁，使用温和、轻柔、舒缓的语气语调交流，让患者感受到温暖。建立暖心话语模板，并围绕患者就诊各种医疗场景；广泛开展沟通技巧培训和日常训练，特别是针对老年人、儿童、残障人等特殊患者群体，要制定共情式沟通策略和适应性引导策略。
多听患者心声
从提高职业素养、改善医患沟通能力等多个角度入手，引导医务人员耐心倾听患者的诉求。通过开展“院领导接待日”、设置“患者服务热线”等方式，畅通患者意见反馈渠道，不断提升患者就诊体验。
多为患者答疑
在接待患者、处理问题、日常交流中积极回应，不推诿、不敷衍。从落实医疗质量核心制度入手，督促引导医务人员详细耐心解释诊疗方案。建立患者常见问题高频知识库，妥善应对患者常见咨询。
多替患者着想
在诊疗方案制定过程中，充分考虑患者身体、心理、家庭、经济等因素，在保证治疗效果的前提下，选择最佳治疗方案，尽量降低患者的医疗费用和身体负担，减少不必要的痛苦和医疗风险。
多给患者便利
优化空间布局和就医流程，积极建立“一站式”服务中心、“一站式”投诉处理中心、“一柜通办”中心，让群众少跑路。要以便民利民为出发点，改造或提升现有硬件设备，添置完善便民利民设施。
多做科普宣讲
医务人员围绕疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等方面，面向患者、家属及普通大众，多样化开展科普宣讲，提高自我保健和疾病管理的能力，提高全民健康素养。
“六个多”服务行动将贯穿医疗服务全过程，以群众就医感受和满意度作为评价指标，结合行业作风建设，将定期开展群众满意度测评及通报，促进行业作风进一步转变，为全区群众提供更加优质高效的医疗服务。（供稿：陈仓区卫健局）
编辑：李静
