日前，旬阳市行政审批服务局12345热线工作人员，接到市民李先生求助信息，反映中泱都会小区门口流浪狗较多，存在安全隐患，请求相关部门协助处理。
接到诉求后，该局第一时间将工单派往旬阳市公安局，公安部门及时联合城管部门现场走访核实，并已迅速妥善处理，后将处理情况告知李先生并获得认可。
同样在近日市民任先生致电12345咨询开展光伏发电项目所需要办理的手续和流程，该局收到诉求后,安排相关工作人员主动对接、详细解答，并留下联系电话方便再次咨询。
民有所呼，我有所为。今年以来，该局严把“三关”确保群众诉求件件有回音。“及时核实+精准分派”把准“入口关”。对于涉旬工单中诉求表达较为模糊，无法精准确定承办单位的，该局第一时间与诉求人电话再联系再核实，做好补充记录；“跟进学习+信息共享”把牢“处办关”。由于群众诉求各异、事项难易不一、需求急缓不一，该局主动收集各行业政策信息，做到动态更新、及时跟进学，与市场监管、住建、自然资源、城管执法等群众诉求办理高频部门建立联动机制，做到信息共享；“安康市级回访+旬阳本级跟进”把严“满意关”。对于按期办结的热线借助安康市12345中心回访和旬阳市本级跟进双向发力的方式，实现办快、办好。对群众同一事项二次来电的，主动对接承办部门，再次核实跟进办理结果，确保群众满意度再提升。
截至目前，今年1至2月份共接收群众诉求1581件，按期办结率100%。（来源：安康日报）
责编：张颖
编辑：刘凡
