自“三个年”活动开展以来，岚皋县政务服务中心从关乎企业、群众切身利益的小微细节处入手，用心用情为群众排忧解难，不断拓展增值服务内容，全方位提升政务服务能力，一幕幕暖心的情景不断上演。
近日，陈女士来到政务大厅出入境窗口办理护照，根据相关要求，需陈女士摘下耳环和项链，由于陈女士的耳环内扣问题，一直摘不下来，着急的陈女士来到前台寻求帮助。在多名工作人员的细心帮助下，成功将耳环取下。对工作人员在服务过程中的服务态度和办事效率，陈女士表示大力赞誉。
其实在政务大厅，此类暖心“小”举措还有很多，比如工作人员帮助行动不便的老人前往银行查询社保资金、帮助非税交款人前往银行进行现金缴存……此外，在政务大厅还配备雨伞、老花镜、饮水机、药箱等便民用品，并为行动不便的群众提供轮椅，针对部分老年人眼花、耳背、行动不便等问题，大厅工作人员进行专人引导，提供一对一陪同服务，确保企业群众在服务大厅舒心办成事。
为节省群众时间，减少不必要的“跑腿”，大厅积极推行“延时服务”，只要当天还有未办结的业务，主动“延时”为企业群众服务直至办结，让政务服务“小温暖”汇聚民生“大幸福”，让政务服务办事大厅成为企业群众的“温暖家”。
虽然帮办的都不是一些什么大事，但每一个举动都折射出的是以人民为中心的政务服务工作理念。优化服务无终点，要把群众的认可转化为实际工作的新动能，在今后的工作中，岚皋县政务服务中心将持续从小事着手，从细节抓起，着力构建服务事项全覆盖、帮办代办全流程、线上线下全方位、周末假日全天候的帮办代办体系，不断擦亮“岚事帮·皋快办”政务服务品牌，满足群众多元化、个性化的政务服务需求。（供稿：岚皋县行政审批局）
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