近日，平利县司法局城关司法所接到社区反映，辖区内某小区物业与业主存在诸多矛盾，希望能通过调解平台协商处理。司法所经过分析研判后，联合社区、业主委员会和行业调委会、“老好人”调解工作室组成联合调解小组上门调解，成功化解一起物业纠纷。
为全面了解案情，准确认定事实，妥善化解矛盾纠纷，调解员通过走访了解事实情况、分别沟通具体问题，分析各矛盾的症结所在，始终坚持寻找双方利益的平衡点才是解决问题的关键，形成互谅互让共同建立良好的业主、物业关系的调解预案。
在调解小组主持下双方就业主反映的问题逐一解答明确正确的服务态度；业主也表示，在强调权益的同时履行好自己的义务。调解员通过“法与理”相结合的调解方法，不断以法明理，积极做好双方的思想工作，为最后的纠纷化解奠定了坚实的基础。
经过调解员们的不懈努力，调解过程从开始的争论到后面的沟通交流，至此一起涉及物业与业主产生的纠纷，在各方努力下得到化解，不仅有效缓解了业主与物业之间的紧张关系，也为社区治理树立了典范。
（刘建富）
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