近日，在延安市行政审批服务局2024年度工作总结会上，延安市住房公积金市直服务大厅被授予年度“张思德为民服务队优秀窗口”，且已连续八年获此殊荣。近年来，延安市直服务大厅先后多次被评为“优秀部门”“党员先锋号”“青年突击队”“巾帼文明岗”等称号，诸多荣誉的背后，是窗口工作人员近十年如一日的坚守与奉献。
立足服务“小窗口” 做优住房“大民生”
2024年，延安市直服务大厅归集住房公积金12.46亿元，占全市业务量的32.6%；提取公积金10.43亿元，占全市业务量的31.6%；为1597个家庭发放公积金贷款8.5亿元，占全市业务量的73.9%，以实干担当之笔绘就了一幅住房保障的民生画卷。
内强素质提效能 外抓服务树形象
为不断提升窗口服务水平，延安市直服务大厅全面推行“周例会”制度，将每周一早晨固定为周例会日，集体学习中心会议精神、安排部署和业务政策，强调窗口管理、工作纪律和服务意识，全面复盘近期业务办理过程中的卡点、堵点，集体讨论研究解决问题的突破口，切实提高业务办理准确性。通过坚持不懈地学习提升，窗口人员的“精气神”明显提振，干部队伍的凝聚力、向心力显著增强。
精准施策惠民生 数字赋能提质效
充分发挥住房公积金制度保障作用，精准落实延安市“高层次人才、拥军优属、多子女家庭”优化使用政策，及时宣传推行降首付比例、降个贷利率、业务全市通办、冲还贷等各项业务办理，让惠民政策直达企业和群众。积极推广数字化发展成效，不断拓展线上业务受理范围，实现账户异地转移接续、离退休提取等16项业务“全程网办”，3项个人证明事项“亮码可办”，13项高频服务事项“跨省通办”。特别是，提取公积金“秒”到账，让办事群众赞不绝口，服务获得感跃然心头。
积极开展帮代办 跑出服务“加速度”
为解决缴存职工办理业务“来回跑”问题，延安市直大厅协同档案室主动开展不动产解押全程代办服务。缴存职工贷款结清后，由大厅“张思德服务小分队”队员代取抵押资料，帮助前往不动产窗口全程代办解押手续，有效解决了办事职工不认路还要多头跑的问题，去年以来，共帮助职工代办解押业务600余笔。市直服务大厅还设立了服务引导岗，在大厅办事群众较多时，提前做好服务指引，引导自主办理线上业务，让群众办事更加高效便捷，切实把服务做到了群众的“心坎上”。
持续推进标准化建设 倾力打造服务品牌
严格落实住房公积金服务管理标准，对服务窗口标志标识、服务设施、服务流程、服务用语、人员着装进行了统一规范，对办公环境、服务环境、便民设施进行了优化改造，设置了“圣地英才”“老旧小区改造”等7个特色服务专柜和党员示范岗，还配备了征信查询机、饮水机、手机充电站、老花镜、急救药箱等便民设施。通过标准化建设，公积金服务规范化、便利化、高效化“品牌效应”逐渐凸显，群众办事体验感、满意度不断增强。2024年，全市住房公积金系统的服务对象社会满意度综合得分达到99.48分。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。延安公积金市直服务大厅将始终坚持以“缴存职工为中心”的服务理念，持续深化拓展“三个年”活动，加快构建“五心”服务体系，全面提升服务质效，以群众满意为最高工作标准，全力打造住房公积金特色服务“旗舰店”，为推动全市住房公积金事业高质量发展取得新突破贡献新的力量。（马琼）
编辑：李静
