为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步优化基层政务服务效能，今年以来，临渭区官道镇屈家村以群众需求为导向，创新推行“帮办代办”服务机制，通过“干部多跑腿、群众少操心”的模式，将便民服务延伸到村民“家门口”，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，赢得村民高度认可。
“一站式”帮代办，群众办事更省心
“以前办养老要跑到镇里，现在把资料交给村里的代办员，一会会就办好了！”村民屈大爷对村里的帮办代办服务连连称赞。屈家村聚焦养老认证、医保缴费、证件办理等高频事项，梳理出43项帮办代办清单，又根据村民需求，增加金融、邮政快递、医疗等公共服务事项，组建由村干部、村小组长、村医、村志愿者组成的“村级帮办代办队伍”，提供“全程代办、上门协办、线上网办”的线上＋线下服务模式。
针对老年人、残疾人、困难人群等特殊群体，入户摸排，建立特殊人群花名册，帮代办员主动入户收集材料、填报表格，实现群众“零跑腿”就能办理业务。
“规范化”运行，服务效能再升级
为确保帮办代办服务标准化、规范化，屈家村建立“三个一”工作机制：
一套流程：制定《帮办代办服务指南》，明确事项范围、办理时限和责任分工；
一个窗口：在村党群服务中心设立“便民服务站”和“便民服务窗口”，实行“首问负责、一跟到底”；
一支队伍：定期开展业务培训，提升帮代办员政策解读、系统操作能力，确保“办得快、办得准”。
此外，通过微信群、公示栏等渠道公开帮代办服务事项和人员联系方式，让村民“随时找得到人、办得成事”。
“暖心+”延伸，基层治理显温度
帮办代办服务不仅是流程优化，更是官道镇屈家村党建引领基层治理的生动实践。结合“我为群众办实事”活动，帮代办员在服务中主动收集民情民意，延伸开展政策宣讲、矛盾调解、就业帮扶等“暖心+”服务。例如，帮代办员在特殊人群入户走访时，发现村民王某手机非常卡、又慢，立马帮助村民清理了手机；发现白某已满60周岁，还未申办养老金，当场宣传了养老政策并帮助白某申办了养老金。“现在有事就找帮代办员，他们就像自家屋人一样靠谱！”村民刘阿姨感慨道。
下一步，临渭区官道镇屈家村将持续扩大帮办代办覆盖面，利用“线上网办+线下帮代办”模式，推动更多事项“就近能办、全村通办”，以“小服务”撬动“大幸福”，全力打造有温度、有速度的乡村振兴服务样板。（徐阳阳）
编辑：李静
