今年以来，山阳县城关街办聚焦辖区信访总量大、积案化解难、项目建设引发新的的信访矛盾多等问题，积极创新工作思路，探索推行“五个三”信访工作机制，全力推动信访工作走深走实、提质增效。
“三级”联包夯责任。全面推行主要领导包片、科级干部包村（居）、办村（居）干部包组包网格三级联包责任制，确保矛盾有人排查、纠纷有人化解、重点人员有人稳控；党政主要领导带头常态化开展矛盾排查化解、常态化跟进服务重点人员，着力构建齐抓共管“大信访”工作格局。
“三色”管理严管控。严格落实“逢四研事、遇事解事”机制，通过信访案件“村居研判、专班会商、党工委研究”三级研判，按信访案件“疑难、复杂、一般”三个等级分别标注“红、橙、黄”三色分类预警管控，并采取不同的预警管控措施化解矛盾，从源头上管控社会治理风险。
“三卡”服务增感情。严格落实首访、接访、下访、回访“四访”责任制，推行服务卡、明白卡、纪实卡“三卡”服务；带着真情接访，带着真诚下访，带着感情回访，教育引导信访人依法依理提诉求，用心用情用力化解矛盾纠纷，不断增进与信访人感情，全力维护社会大局和谐稳定。
“三重”奖励激活力。对一般矛盾纠纷及时调处的，按现行标准予以相应补贴；对重大复杂积案及时化解结案的，分别给予三级责任人适当奖励；对无越级上访的村居，年终“两委”班子、相关办村（居）干部予以奖励补助，并在评优树模中优先推荐，不断激发工作活力。
“三函”提醒强推进。积极推行预警、督办、警示三函提醒机制，案件化解期限前一个月，向责任人发出预警函，到期20天前，发出督办函，到期10天前，发出警示函，并约谈相关责任人，督促其及时处置，通过动态更新，实时跟踪，闭环管理，强力推进信访案件高质高效化解。
截至目前，山阳城关街办共排查调处各类信访矛盾纠纷112件，受理群众来信来访26件，化解率100%，化解重大信访（积案）28件，办理网上信访案件36件。（李煜 蔡铭）
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