今年以来，彬州市太峪镇党委政府认真贯彻落实上级有关信访工作部署，立足工作实际，创新工作方式，大力开展“无无进京上访、无越级集访、无信访积案、无突发信访事件”的“四无”乡镇创建活动，力求做到小事不出村、大事不出镇、难事不出市（县），全力保障信访工作开展实效。
聚焦任务抓落实，加强机制建设。基层信访工作的质量是服务群众的“晴雨表”，太峪镇主要领导高度重视此项工作，积极落实联席会议制度，召开信访工作联席会议4次，进一步强化对于信访稳定工作的思想认识，专题分析研判信访形形势，研究解决信访案件化解的方法与对策。同时成立了由镇党委书记任组长，镇长任副组长，各班子成员、派出所、司法所等为成员的信访工作联席领导小组，实行信访工作领导责任制，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下联动一起抓的工作格局。今年以来化解信访积案3件，解决各类信访矛盾纠纷36件。
聚焦责任抓落实，开展领导接访。建立健全镇科级领导联系点制度，每名科级领导分别包抓一个行政村，实行信访问题包村、包案负责制，印发了太峪镇《2023年度领导干部定期接访及信访包案工作实施方案》，制定接访安排表，每周至少一名科级干部负责接待来访群众，对反映的简单问题现场解决；对反映较为复杂的问题及时造册登记，逐一研判分析，建立台账实行动态化管理，注意化解销号，做到件件有分析，事事有着落。针对重难点信访问题或者矛盾较为突出的村，根据信访案件及时召开会议明确专班组成人员，镇主要领导牵头负责，亲自包案，细化措施，限期化解。今年以来，镇党委书记接待来访群众30次，镇长接待来访群众29次，其它镇科级领导坚持每天接待来访群众，共化解信访问题16个。
聚焦源头抓落实，主动排查化解。今年以来，太峪镇狠抓网格化服务管理工作，辖区共划分网格32个，依托13名网格长，32名网格员，在所在网格形成日排查、周统计、建台账、速化解的工作模式。网格员坚持通过入户走访、日常巡逻主动排查，定期开展拉网式矛盾纠纷排查化解，对在村能化解的问题网格员就地予以化解，并在系统内及时上报进行统计；对排查出的需要上级配合的风险隐患逐一建立台账，严格落实“五包”责任，明确责任人及化解时限，采取针对性措施逐项化解，确保矛盾风险发现得早，化解得了。同时太峪镇成立了镇级综治中心及13个村级矛盾纠纷调解工作站，充实调解员75人，切实把工作触角延伸到每家每户，将信访苗头及时扼杀在源头，构建了群防群治的信访工作格局，真正做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。今年以来，共开展矛盾纠纷排查11次，排查风险隐患31个，已化解31个。
聚焦规范抓落实，提升群众满意度。太峪镇以创建“人民满意窗口”为着力点，不断提升信访接待场所规范化建设，信访接待大厅达到了场所标准、功能齐全、制度规范、流程合理，同时太峪镇不断强化服务意识、严格落实督办责任，用活用好综治中心、信访接待大厅，坚持依法依规开展信访接访工作，进一步强化“接诉即办”工作模式，高度重视初信、初访工作，坚决做到将案件解决在首办环节，不断加强对群众信访事项受理办理情况办结回访、跟踪问效，对化解的信访问题提严格执行回访核实制，确保群众诉求有人接、有人管、有人解，真正做到案结事了、群众心暖心安。今年以来，所有信访案件包案率达到100%，信访事项群众满意率达到98%以上，参评达到100%，一次项化解率达到100%。
聚焦作风抓落实，强化队伍建设。太峪镇坚持把提升信访工作人员服务意识及水平摆在突出位置，配备专职信访干部一名、兼职信访干部一名，采取培训、轮岗等多种方式，不断增强信访干部服务群众的工作本领，同时对信访回复、信访接待、信访工作纪实等进行严格督导，定期对工作成效及群众满意度进行调查核实，要求必须做到来访必登，对工作中出现的不作为、慢作为等问题，由镇纪委及时进行约谈提醒，坚决杜绝“躺平式”信访干部，确保了信访工作事事有人抓、有人管，不断提升了业务能力，增强了为民服务的“真本领”。
聚焦宣传抓落实，提高群众知晓率。为切实提高群众对信访相关知识的了解程度，帮助群众更好的维护自身权益，切实营造法治氛围。太峪镇多形式宣传《信访工作条例》，主要通过线下走访、线上微信等形式，结合“一村一辅警”“一村一法律顾问”，经常性为群众提供法律法规宣传及法律咨询等服务，引导群众知法、懂法、学法、用法，增强群众法治意识，使广大群众养成办事依法、遇事靠法、解决矛盾冲突用法的好习惯，通过开展巡回宣传10余次，发放普法宣传彩页8000余份，入村入户宣传20余次，切实提高了群众对法治信访的认识，有效杜绝了群众越级上访。今年以来，太峪镇无无进京上访、无越级集访、无信访积案、无突发信访事件发生。（供稿：彬州市太峪镇）
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